당사의 약속
당사의 eSIM은 일반적으로 완벽하게 작동하지만, 네트워크 연결 문제가 발생하는 경우 전액 또는 부분 환불을 제공할 수 있습니다. 저희는 귀하에게 공정하고 투명한 서비스 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
⚠️ 일부 조건이 적용됩니다. 다음 약관을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
1 적용 범위
본 취소 및 반품 정책은 Roami 온라인 스토어를 통해 구매한 모든 제품에 적용되며, 예외는 없습니다.
eSIM을 구매하시면 QR 코드가 포함된 주문 확인 이메일을 받게 됩니다. 일단 발송되면 당사는 eSIM을 회수하거나 사용을 방지할 수 없습니다.
2 환불 가능한 경우
1 호환성 문제
기기 호환성을 확인하지 않고 eSIM을 구매한 경우, 다음 모든 조건이 충족되면 환불을 요청할 수 있습니다:
- ✅ QR 코드가 스캔되지 않음
- ✅ 요금제에서 데이터가 사용되지 않음
- ✅ eSIM이 지난 6개월 이내에 구매됨
- ✅ 호환성 문제 또는 기기 잠금 문제를 확인하는 스크린샷 및 필요한 정보를 제공
2 여행 취소
여행을 취소하거나 더 이상 eSIM이 필요하지 않은 경우, 다음 요구 사항이 충족되면 전액 환불을 요청할 수 있습니다:
- ✅ eSIM이 Roami 웹사이트에서 구매됨
- ✅ eSIM이 활성화되지 않음
- ✅ 구매가 지난 6개월 이내에 이루어짐
📌 eSIM이 활성화되었거나 사용된 경우, 귀하의 특정 상황에 따라 최상의 해결책을 제공해 드립니다.
3 네트워크 연결 문제
Roami 또는 네트워크 제공업체 측의 문제로 인해 eSIM이 작동하지 않는 경우, 전액 또는 부분 환불을 제공할 수 있습니다.
- 📧 지원 팀에 연락하여 네트워크 연결 문제를 보고
- 📸 문제 파악을 돕기 위한 정보 및 스크린샷 제공
- 🔄 연결 문제가 해결되지 않을 경우, Roami는 주문 금액을 환불
💰 환불 계산: 인터넷에 전혀 연결되지 않음 → 전액 환불; 부분 사용 → 네트워크가 없는 일수에 따른 비례 환불
3 환불 불가능한 경우
| 상황 | 설명 |
|---|---|
| 연락 없음 | 문제가 발생했음에도 연락이나 이유 없이 환불을 요청하는 경우 승인되지 않습니다 |
| 데이터 요금제 만료 | 각 데이터 패키지에는 유효 기간이 있습니다. 만료 후 남은 데이터는 어떤 형태로도 환불되지 않습니다 |
| 간접 비용 | 백업 폰, 백업 SIM 카드, 백업 제공업체, 호텔 전화 또는 Roami eSIM 계정과 직접적으로 관련되지 않은 기타 비용에 대해서는 환불이나 보상을 제공하지 않습니다 |
| 사기성 구매 | 남용, 당사 약관 위반 또는 사기 활동에 대한 증거가 있는 경우, Roami는 모든 형태의 환불을 거부할 권리를 보유합니다 |
| 청구 오류 | 고객이 인보이스에 이의를 제기하는 경우, 인보이스 수령 후 7일 이내에 부정확한 이유를 자세히 명시하여 Roami에 통지해야 합니다 |
| 제3자 앱 등록 | eSIM 서비스는 주로 인터넷 연결을 위한 것입니다. 당사는 제3자 앱에서의 등록 또는 인증 코드(OTP) 수신에 사용될 수 있음을 보장하지 않습니다 |
| 기타 사유 | 환불 요청이 위 카테고리에 해당하지 않는 경우, 당사는 개별 사례별로 조사합니다. 환불이 승인되는 경우 처리 수수료가 부과될 수 있습니다 |
4 환불 신청 방법
- 1 이메일로 문의: [email protected]
- 2 연결 문제가 발생하는 경우 즉시 문의하세요
- 3 당사 팀이 먼저 eSIM을 올바르게 구성할 수 있도록 도와드립니다
- 4 문제가 여전히 해결되지 않으면 환불 절차를 시작합니다
5 환불 절차
원래 결제 수단
환불은 원래 결제 계정으로 반환됩니다
스토어 크레딧
다른 eSIM 구매를 위한 동등한 스토어 크레딧을 제공할 수 있습니다
처리 시간
1-15 영업일, 은행 처리에 따라 다름
⏱️ 환불이 승인되면 금액은 원래 결제 계정으로 반환됩니다. 이 과정은 은행 처리 시간 및 현지 공휴일에 따라 1-15 영업일이 소요될 수 있습니다
취소 수수료 없음
당사는 어떠한 취소 수수료도 부과하지 않습니다