Nuestro Compromiso
Nuestras eSIM suelen funcionar perfectamente, pero si encuentras problemas de conectividad de red, podemos ofrecerte un reembolso total o parcial. Estamos comprometidos a brindarte una experiencia de servicio justa y transparente.
⚠️ Se aplican algunas condiciones. Lee atentamente los siguientes términos.
1 Alcance
Esta política de cancelación y devolución se aplica a todos los productos adquiridos a través de la tienda en línea de Roami, sin excepciones.
Una vez que compras una eSIM, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido que contiene un código QR. Una vez enviado, no podemos recuperar la eSIM ni impedir su uso.
2 Casos Reembolsables
1 Problemas de Compatibilidad
Si compraste una eSIM sin verificar la compatibilidad del dispositivo, puedes solicitar un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- ✅ El código QR no ha sido escaneado
- ✅ No se han utilizado datos del plan
- ✅ La eSIM se compró en los últimos 6 meses
- ✅ Proporcionas capturas de pantalla y la información necesaria que verifique la incompatibilidad o los problemas de bloqueo del dispositivo
2 Cancelación del Viaje
Si cancelas tu viaje o ya no necesitas la eSIM, puedes solicitar un reembolso completo si se cumplen los siguientes requisitos:
- ✅ La eSIM se compró en el sitio web de Roami
- ✅ La eSIM no ha sido activada
- ✅ La compra se realizó en los últimos 6 meses
📌 Si la eSIM ha sido activada o utilizada, proporcionaremos la mejor solución según tu situación específica.
3 Problemas de Conectividad de Red
Si tu eSIM no funciona debido a problemas atribuibles a Roami o al proveedor de red, podemos ofrecerte un reembolso total o parcial.
- 📧 Contacta al equipo de soporte para informar sobre problemas de conectividad de red
- 📸 Proporciona información y capturas de pantalla para ayudar a nuestro equipo a identificar el problema
- 🔄 Si el problema de conectividad no se puede resolver, Roami reembolsará el importe de tu pedido
💰 Cálculo del reembolso: Nunca se conectó a internet → Reembolso completo; Uso parcial → Reembolso prorrateado según los días sin red
3 Casos No Reembolsables
| Situación | Explicación |
|---|---|
| Falta de Comunicación | Si experimentas problemas y solicitas un reembolso sin ninguna comunicación o motivo, no será aceptado |
| Plan de Datos Caducado | Cada paquete de datos tiene un período de validez. Una vez caducado, los datos restantes no serán reembolsados en ninguna forma |
| Costes Indirectos | No proporcionamos reembolsos ni compensaciones por teléfonos de respaldo, SIM de respaldo, proveedores alternativos, teléfonos de hotel u otros gastos no directamente relacionados con tu cuenta de eSIM de Roami |
| Compra Fraudulenta | Si hay evidencia de abuso, violación de nuestros términos o cualquier actividad fraudulenta, Roami se reserva el derecho de rechazar cualquier forma de reembolso |
| Error de Facturación | Si un cliente cuestiona una factura, debe notificar a Roami dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la factura, detallando el motivo de la inexactitud |
| Registro en Aplicaciones de Terceros | El servicio eSIM está destinado principalmente a la conectividad a internet. No garantizamos que pueda usarse para el registro o la recepción de códigos de verificación (OTP) en aplicaciones de terceros |
| Otras Razones | Si una solicitud de reembolso no entra en las categorías anteriores, investigaremos caso por caso. Puede aplicarse una tarifa de procesamiento si se aprueba el reembolso |
4 Cómo Solicitar un Reembolso
- 1 Contáctanos por correo electrónico: [email protected]
- 2 Si experimentas problemas de conectividad, contáctanos inmediatamente
- 3 Nuestro equipo primero te ayudará a configurar correctamente la eSIM
- 4 Si el problema aún no se puede resolver, iniciaremos el proceso de reembolso
5 Proceso de Reembolso
Método de Pago Original
El reembolso se devolverá a la cuenta de pago original
Crédito en Tienda
Podemos proporcionar crédito en tienda equivalente para la compra de otras eSIM
Tiempo de Procesamiento
1-15 días hábiles, dependiendo del procesamiento bancario
⏱️ Una vez aprobado el reembolso, los fondos se devolverán a tu cuenta de pago original. Este proceso puede tardar de 1 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento bancario y los días festivos locales
Sin Cargo por Cancelación
No cobramos ninguna tarifa por cancelación