ההתחייבות שלנו
ה-eSIM שלנו פועלים בדרך כלל ללא תקלות, אך אם נתקלת בבעיות קישוריות רשת, אנו יכולים להציע החזר מלא או חלקי. אנו מחויבים לספק לך חוויית שירות הוגנת ושקופה.
⚠️ חלים תנאים מסוימים. אנא קרא בעיון את התנאים הבאים.
1 תחום החלות
מדיניות ביטול והחזרה זו חלה על כל המוצרים שנרכשו דרך החנות המקוונת של Roami, ללא יוצא מן הכלל.
ברגע שאתה רוכש eSIM, תקבל מייל אישור הזמנה המכיל קוד QR. לאחר שליחתו, איננו יכולים לשלוף את ה-eSIM או למנוע את השימוש בו.
2 מקרים הזכאים להחזר
1 בעיות תאימות
אם רכשת eSIM מבלי לבדוק תאימות למכשיר, תוכל לבקש החזר אם כל התנאים הבאים מתקיימים:
- ✅ קוד QR לא נסרק
- ✅ לא נעשה שימוש בנתונים מהתוכנית
- ✅ ה-eSIM נרכש ב-6 החודשים האחרונים
- ✅ תספק צילומי מסך ומידע נדרש המוכיחים בעיות תאימות או נעילת מכשיר
2 ביטול טיול
אם ביטלת את הטיול שלך או שאינך זקוק עוד ל-eSIM, תוכל לבקש החזר מלא אם מתקיימים הדרישות הבאות:
- ✅ ה-eSIM נרכש מאתר Roami
- ✅ ה-eSIM לא הופעל
- ✅ הרכישה בוצעה ב-6 החודשים האחרונים
📌 אם ה-eSIM הופעל או נעשה בו שימוש, נספק את הפתרון הטוב ביותר בהתאם למצבך הספציפי.
3 בעיות קישוריות רשת
אם ה-eSIM שלך אינו פועל עקב בעיות בצד של Roami או של ספק הרשת, נוכל להציע החזר מלא או חלקי.
- 📧 צור קשר עם צוות התמיכה כדי לדווח על בעיות קישוריות רשת
- 📸 ספק מידע וצילומי מסך כדי לעזור לצוות שלנו לזהות את הבעיה
- 🔄 אם לא ניתן לפתור את בעיית הקישוריות, Roami תחזיר את סכום ההזמנה שלך
💰 חישוב ההחזר: מעולם לא התחבר לאינטרנט → החזר מלא; שימוש חלקי → החזר יחסי לפי ימים ללא רשת
3 מקרים שאינם זכאים להחזר
| מצב | הסבר |
|---|---|
| ללא תקשורת | אם נתקלת בבעיות וביקשת החזר ללא כל תקשורת או סיבה, הבקשה לא תתקבל |
| פג תוקף תוכנית הנתונים | לכל חבילת נתונים יש תקופת תוקף. לאחר הפקיעה, נתונים שנותרו לא יוחזרו בשום צורה |
| עלויות עקיפות | איננו מספקים החזרים או פיצויים עבור טלפונים גיבוי, כרטיסי SIM גיבוי, ספקי גיבוי, טלפונים במלון או הוצאות אחרות שאינן קשורות ישירות לחשבון ה-eSIM שלך ב-Roami |
| רכישה הונאתית | אם יש ראיות לשימוש לרעה, הפרת התנאים שלנו, או כל פעילות הונאתית, ל-Roami שמורה הזכות לסרב לכל צורה של החזר |
| שגיאת חיוב | אם לקוח מערער על חשבונית, עליו להודיע ל-Roami תוך 7 ימים מקבלת החשבונית, תוך פירוט הסיבה לאי-הדיוק |
| הרשמה לאפליקציות צד שלישי | שירות ה-eSIM מיועד בעיקר לקישוריות אינטרנט. איננו מתחייבים כי ניתן להשתמש בו להרשמה או לקבלת קודי אימות (OTP) באפליקציות צד שלישי |
| סיבות אחרות | אם בקשת החזר אינה נופלת לאחת מהקטגוריות לעיל, נבחן כל מקרה לגופו. ייתכן שתחול עמלת טיפול אם ההחזר מאושר |
4 כיצד להגיש בקשה להחזר
- 1 צור איתנו קשר בדוא״ל: [email protected]
- 2 אם אתה חווה בעיות קישוריות, צור איתנו קשר באופן מיידי
- 3 הצוות שלנו יעזור לך תחילה להגדיר את ה-eSIM כראוי
- 4 אם הבעיה עדיין לא נפתרה, נתחיל בתהליך ההחזר
5 תהליך ההחזר
אמצעי התשלום המקורי
ההחזר יוחזר לחשבון התשלום המקורי
זיכוי בחנות
נוכל לספק זיכוי שווה ערך בחנות לרכישת eSIM אחרים
זמן עיבוד
1-15 ימי עסקים, בהתאם לעיבוד הבנק
⏱️ לאחר אישור ההחזר, הכספים יוחזרו לחשבון התשלום המקורי שלך. תהליך זה עשוי לקחת 1-15 ימי עסקים, בהתאם לזמני העיבוד של הבנק ולחגים ציבוריים מקומיים
ללא דמי ביטול
איננו גובים דמי ביטול