Onze Toewijding
Onze eSIM's werken doorgaans vlekkeloos, maar als je netwerkverbindingsproblemen ondervindt, kunnen we een volledige of gedeeltelijke restitutie bieden. Wij zijn toegewijd aan het bieden van een eerlijke en transparante service-ervaring.
⚠️ Er gelden enkele voorwaarden. Lees de volgende voorwaarden zorgvuldig door.
1 Toepassingsgebied
Dit annulerings- en retourbeleid is van toepassing op alle producten die via de Roami online winkel zijn gekocht, zonder uitzonderingen.
Zodra je een eSIM koopt, ontvang je een orderbevestigingsmail met een QR-code. Eenmaal verzonden, kunnen we de eSIM niet terughalen of het gebruik ervan voorkomen.
2 Restitueerbare Gevallen
1 Compatibiliteitsproblemen
Als je een eSIM hebt gekocht zonder de apparaatcompatibiliteit te controleren, kun je een restitutie aanvragen als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
- ✅ QR-code is niet gescand
- ✅ Er is geen data van het pakket gebruikt
- ✅ eSIM gekocht binnen de laatste 6 maanden
- ✅ Je verstrekt screenshots en noodzakelijke informatie die incompatibiliteit of apparaatvergrendelingsproblemen verifiëren
2 Reisannulering
Als je je reis annuleert of de eSIM niet meer nodig hebt, kun je een volledige restitutie aanvragen als aan de volgende vereisten is voldaan:
- ✅ eSIM is gekocht via de Roami-website
- ✅ eSIM is niet geactiveerd
- ✅ Aankoop is gedaan binnen de laatste 6 maanden
📌 Als de eSIM is geactiveerd of gebruikt, bieden we de beste oplossing op basis van je specifieke situatie.
3 Netwerkverbindingsproblemen
Als je eSIM niet werkt door problemen aan de kant van Roami of de netwerkprovider, kunnen we een volledige of gedeeltelijke restitutie bieden.
- 📧 Neem contact op met het supportteam om netwerkverbindingsproblemen te melden
- 📸 Verstrek informatie en screenshots om ons team te helpen het probleem te identificeren
- 🔄 Als het verbindingsprobleem niet kan worden opgelost, zal Roami je orderbedrag restitueren
💰 Restitutieberekening: Nooit verbonden met internet → Volledige restitutie; Gedeeltelijk gebruik → Pro rata restitutie op basis van dagen zonder netwerk
3 Niet-Restitueerbare Gevallen
| Situatie | Uitleg |
|---|---|
| Geen Communicatie | Als je problemen ondervindt en een restitutie aanvraagt zonder enige communicatie of reden, wordt deze niet geaccepteerd |
| Datapakket Verlopen | Elk datapakket heeft een geldigheidsperiode. Na het verlopen wordt resterende data in geen enkele vorm gerestitueerd |
| Indirecte Kosten | Wij bieden geen restituties of compensatie voor reserve-telefoons, reserve-SIM-kaarten, reserveproviders, hoteltelefoons of andere kosten die niet direct verband houden met je Roami eSIM-account |
| Frauduleuze Aankoop | Als er bewijs is van misbruik, schending van onze voorwaarden of enige frauduleuze activiteit, behoudt Roami zich het recht voor om elke vorm van restitutie te weigeren |
| Factureringsfout | Als een klant een factuur betwist, moet hij Roami binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur op de hoogte stellen, met vermelding van de reden voor de onjuistheid |
| Registratie bij Apps van Derden | eSIM-service is voornamelijk bedoeld voor internetconnectiviteit. We garanderen niet dat het kan worden gebruikt voor registratie of het ontvangen van verificatiecodes (OTP) bij apps van derden |
| Andere Redenen | Als een restitutieverzoek niet in de bovenstaande categorieën valt, onderzoeken we dit per geval. Er kunnen verwerkingskosten van toepassing zijn als de restitutie wordt goedgekeurd |
4 Hoe een Restitutie aan te Vragen
- 1 Neem contact met ons op via e-mail: [email protected]
- 2 Als je verbindingsproblemen ondervindt, neem dan onmiddellijk contact met ons op
- 3 Ons team helpt je eerst de eSIM correct te configureren
- 4 Als het probleem nog steeds niet kan worden opgelost, starten we het restitutieproces
5 Restitutieproces
Oorspronkelijke Betaalmethode
Restitutie wordt teruggestort op het oorspronkelijke betaalaccount
Winkeltegoed
We kunnen gelijkwaardig winkeltegoed bieden voor de aankoop van andere eSIM's
Verwerkingstijd
1-15 werkdagen, afhankelijk van bankverwerking
⏱️ Zodra de restitutie is goedgekeurd, wordt het geld terugbetaald op je oorspronkelijke betaalaccount. Dit proces kan 1-15 werkdagen duren, afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank en lokale feestdagen
Geen Annuleringskosten
Wij rekenen geen annuleringskosten