Nasze zobowiązanie
Nasze eSIM zazwyczaj działają bez zarzutu, ale jeśli napotkasz problemy z łącznością sieciową, możemy zaoferować pełny lub częściowy zwrot. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia Ci uczciwego i przejrzystego doświadczenia usługowego.
⚠️ Obowiązują pewne warunki. Przeczytaj uważnie poniższe zasady.
1 Zakres
Niniejsza polityka anulowania i zwrotów dotyczy wszystkich produktów zakupionych w sklepie internetowym Roami, bez wyjątków.
Po zakupie eSIM otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierający kod QR. Po wysłaniu nie możemy odzyskać eSIM ani uniemożliwić jej użycia.
2 Przypadki kwalifikujące się do zwrotu
1 Problemy z kompatybilnością
Jeśli zakupiłeś eSIM bez sprawdzenia kompatybilności urządzenia, możesz poprosić o zwrot, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:
- ✅ Kod QR nie został zeskanowany
- ✅ Nie wykorzystano żadnych danych z planu
- ✅ eSIM zakupiona w ciągu ostatnich 6 miesięcy
- ✅ Przedstawisz zrzuty ekranu i niezbędne informacje potwierdzające problem z kompatybilnością lub blokadą urządzenia
2 Anulowanie podróży
Jeśli anulujesz podróż lub nie potrzebujesz już eSIM, możesz poprosić o pełny zwrot, jeśli spełnione są następujące wymagania:
- ✅ eSIM została zakupiona na stronie Roami
- ✅ eSIM nie została aktywowana
- ✅ Zakup został dokonany w ciągu ostatnich 6 miesięcy
📌 Jeśli eSIM została aktywowana lub użyta, zapewnimy najlepsze rozwiązanie w zależności od Twojej konkretnej sytuacji.
3 Problemy z łącznością sieciową
Jeśli Twoja eSIM nie działa z powodu problemów po stronie Roami lub dostawcy sieci, możemy zaoferować pełny lub częściowy zwrot.
- 📧 Skontaktuj się z zespołem wsparcia, aby zgłosić problemy z łącznością sieciową
- 📸 Przekaż informacje i zrzuty ekranu, aby pomóc naszemu zespołowi zidentyfikować problem
- 🔄 Jeśli problem z łącznością nie zostanie rozwiązany, Roami zwróci kwotę zamówienia
💰 Obliczanie zwrotu: Brak połączenia z internetem → Pełny zwrot; Częściowe użycie → Zwrot proporcjonalny na podstawie dni bez sieci
3 Przypadki niekwalifikujące się do zwrotu
| Sytuacja | Wyjaśnienie |
|---|---|
| Brak komunikacji | Jeśli doświadczasz problemów i prosisz o zwrot bez żadnej komunikacji ani podania przyczyny, wniosek nie zostanie przyjęty |
| Wygasły plan danych | Każdy pakiet danych ma okres ważności. Po wygaśnięciu pozostałe dane nie będą zwracane w żadnej formie |
| Koszty pośrednie | Nie zapewniamy zwrotów ani rekompensat za telefony zapasowe, karty SIM zapasowe, dostawców zapasowych, telefony hotelowe ani inne wydatki niezwiązane bezpośrednio z Twoim kontem eSIM Roami |
| Zakup oszukańczy | Jeśli istnieją dowody nadużycia, naruszenia naszych warunków lub jakiejkolwiek działalności oszukańczej, Roami zastrzega sobie prawo do odmowy jakiejkolwiek formy zwrotu |
| Błąd fakturowania | Jeśli klient kwestionuje fakturę, musi powiadomić Roami w ciągu 7 dni od otrzymania faktury, szczegółowo opisując przyczynę nieścisłości |
| Rejestracja w aplikacjach stron trzecich | Usługa eSIM służy przede wszystkim do łączności internetowej. Nie gwarantujemy, że może być używana do rejestracji lub otrzymywania kodów weryfikacyjnych (OTP) w aplikacjach stron trzecich |
| Inne przyczyny | Jeśli wniosek o zwrot nie należy do powyższych kategorii, rozpatrzymy go indywidualnie. W przypadku zatwierdzenia zwrotu może zostać naliczona opłata manipulacyjna |
4 Jak złożyć wniosek o zwrot
- 1 Skontaktuj się z nami e-mailem: [email protected]
- 2 Jeśli doświadczasz problemów z łącznością, skontaktuj się z nami natychmiast
- 3 Nasz zespół najpierw pomoże Ci poprawnie skonfigurować eSIM
- 4 Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, rozpoczniemy proces zwrotu
5 Proces zwrotu
Oryginalna metoda płatności
Zwrot zostanie dokonany na oryginalne konto płatności
Kredyt sklepowy
Możemy zapewnić równowartość kredytu sklepowego na zakup innych eSIM
Czas przetwarzania
1-15 dni roboczych, w zależności od przetwarzania banku
⏱️ Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na Twoje oryginalne konto płatności. Proces ten może zająć 1-15 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania banku i lokalnych świąt państwowych
Brak opłaty za anulowanie
Nie pobieramy żadnych opłat za anulowanie