Taahhüdümüz
eSIM'lerimiz genellikle sorunsuz çalışır, ancak ağ bağlantı sorunlarıyla karşılaşırsanız, tam veya kısmi iade sunabiliriz. Size adil ve şeffaf bir hizmet deneyimi sunmaya kararlıyız.
⚠️ Bazı koşullar geçerlidir. Lütfen aşağıdaki şartları dikkatlice okuyun.
1 Kapsam
Bu iptal ve iade politikası, Roami çevrimiçi mağazasından satın alınan tüm ürünler için istisnasız geçerlidir.
Bir eSIM satın aldığınızda, QR kod içeren bir sipariş onay e-postası alırsınız. Gönderildikten sonra, eSIM'i geri alamaz veya kullanımını engelleyemeyiz.
2 İade Edilebilir Durumlar
1 Uyumluluk Sorunları
Cihaz uyumluluğunu kontrol etmeden bir eSIM satın aldıysanız, aşağıdaki tüm koşullar karşılanıyorsa iade talep edebilirsiniz:
- ✅ QR kod taranmamış olmalı
- ✅ Plana ait hiçbir veri kullanılmamış olmalı
- ✅ eSIM son 6 ay içinde satın alınmış olmalı
- ✅ Uyumsuzluk veya cihaz kilidi sorunlarını doğrulayan ekran görüntüleri ve gerekli bilgileri sağlamalısınız
2 Seyahat İptali
Seyahatinizi iptal ederseniz veya eSIM'e artık ihtiyacınız yoksa, aşağıdaki gereksinimler karşılanıyorsa tam iade talep edebilirsiniz:
- ✅ eSIM Roami web sitesinden satın alınmış olmalı
- ✅ eSIM etkinleştirilmemiş olmalı
- ✅ Satın alma son 6 ay içinde yapılmış olmalı
📌 eSIM etkinleştirildiyse veya kullanıldıysa, özel durumunuza göre en iyi çözümü sunacağız.
3 Ağ Bağlantı Sorunları
Roami veya ağ sağlayıcısı kaynaklı sorunlar nedeniyle eSIM'iniz çalışmazsa, tam veya kısmi iade sunabiliriz.
- 📧 Ağ bağlantı sorunlarını bildirmek için destek ekibiyle iletişime geçin
- 📸 Ekibimizin sorunu tespit etmesine yardımcı olacak bilgi ve ekran görüntüleri sağlayın
- 🔄 Bağlantı sorunu çözülemezse, Roami sipariş tutarını iade edecektir
💰 İade hesaplaması: İnternete hiç bağlanılmadıysa → Tam iade; Kısmi kullanım → Ağsız geçen günlere göre orantılı iade
3 İade Edilemez Durumlar
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| İletişim Kurulmaması | Sorun yaşayıp herhangi bir iletişim veya gerekçe olmadan iade talep edilmesi kabul edilmeyecektir |
| Veri Planının Süresi Dolması | Her veri paketinin bir geçerlilik süresi vardır. Süre dolduktan sonra kalan veri hiçbir şekilde iade edilmeyecektir |
| Dolaylı Maliyetler | Yedek telefonlar, yedek SIM kartlar, yedek sağlayıcılar, otel telefonları veya Roami eSIM hesabınızla doğrudan ilgili olmayan diğer masraflar için iade veya tazminat sağlamıyoruz |
| Sahte Satın Alma | Kötüye kullanım, şartlarımızın ihlali veya herhangi bir dolandırıcılık faaliyeti kanıtı varsa, Roami her türlü iadeyi reddetme hakkını saklı tutar |
| Faturalama Hatası | Bir müşteri faturaya itiraz ederse, faturanın alındığı tarihten itibaren 7 gün içinde yanlışlığın nedenini belirterek Roami'ye bildirmelidir |
| Üçüncü Taraf Uygulama Kaydı | eSIM hizmeti öncelikle internet bağlantısı içindir. Üçüncü taraf uygulamalarda kayıt veya doğrulama kodu (OTP) almak için kullanılabileceğini garanti etmiyoruz |
| Diğer Nedenler | Bir iade talebi yukarıdaki kategorilere girmiyorsa, vakayı özel olarak inceleyeceğiz. İade onaylanırsa işlem ücreti uygulanabilir |
4 İade Nasıl Talep Edilir
- 1 E-posta ile bizimle iletişime geçin: [email protected]
- 2 Bağlantı sorunu yaşıyorsanız, hemen bizimle iletişime geçin
- 3 Ekibimiz önce eSIM'i doğru yapılandırmanıza yardımcı olacaktır
- 4 Sorun hala çözülemiyorsa, iade sürecini başlatacağız
5 İade Süreci
Orijinal Ödeme Yöntemi
İade orijinal ödeme hesabına yapılacaktır
Mağaza Kredisi
Diğer eSIM'leri satın almak için eşdeğer mağaza kredisi sağlayabiliriz
İşlem Süresi
Banka işlemlerine bağlı olarak 1-15 iş günü
⏱️ İade onaylandıktan sonra, tutar orijinal ödeme hesabınıza iade edilir. Banka işlem sürelerine ve yerel resmi tatillere bağlı olarak bu süreç 1-15 iş günü sürebilir
İptal Ücreti Yok
Herhangi bir iptal ücreti talep etmiyoruz