Cam kết của chúng tôi
eSIM của chúng tôi thường hoạt động hoàn hảo, nhưng nếu bạn gặp sự cố kết nối mạng, chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm dịch vụ công bằng và minh bạch.
⚠️ Một số điều kiện áp dụng. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây.
1 Phạm vi áp dụng
Chính sách hủy bỏ và đổi trả này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua qua cửa hàng trực tuyến Roami, không có ngoại lệ.
Khi bạn mua eSIM, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng chứa mã QR. Sau khi gửi, chúng tôi không thể thu hồi eSIM hoặc ngăn chặn việc sử dụng nó.
2 Các trường hợp được hoàn tiền
1 Vấn đề tương thích
Nếu bạn mua eSIM mà không kiểm tra khả năng tương thích thiết bị, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
- ✅ Mã QR chưa được quét
- ✅ Chưa sử dụng bất kỳ dữ liệu nào từ gói
- ✅ eSIM được mua trong vòng 6 tháng qua
- ✅ Bạn cung cấp ảnh chụp màn hình và thông tin cần thiết xác minh vấn đề không tương thích hoặc khóa thiết bị
2 Hủy chuyến đi
Nếu bạn hủy chuyến đi hoặc không còn cần eSIM, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ nếu đáp ứng các yêu cầu sau:
- ✅ eSIM được mua từ trang web Roami
- ✅ eSIM chưa được kích hoạt
- ✅ Giao dịch mua được thực hiện trong vòng 6 tháng qua
📌 Nếu eSIM đã được kích hoạt hoặc sử dụng, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp tốt nhất dựa trên tình huống cụ thể của bạn.
3 Vấn đề kết nối mạng
Nếu eSIM của bạn không hoạt động do lỗi từ phía Roami hoặc nhà cung cấp mạng, chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.
- 📧 Liên hệ với đội hỗ trợ để báo cáo sự cố kết nối mạng
- 📸 Cung cấp thông tin và ảnh chụp màn hình giúp đội ngũ của chúng tôi xác định vấn đề
- 🔄 Nếu sự cố kết nối không thể khắc phục, Roami sẽ hoàn tiền số tiền đơn hàng của bạn
💰 Cách tính hoàn tiền: Chưa từng kết nối internet → Hoàn toàn bộ; Sử dụng một phần → Hoàn tiền theo tỷ lệ dựa trên số ngày không có mạng
3 Các trường hợp không được hoàn tiền
| Tình huống | Giải thích |
|---|---|
| Không liên lạc | Nếu bạn gặp sự cố và yêu cầu hoàn tiền mà không có bất kỳ liên lạc hoặc lý do nào, yêu cầu sẽ không được chấp nhận |
| Gói dữ liệu đã hết hạn | Mỗi gói dữ liệu có thời hạn hiệu lực. Sau khi hết hạn, bất kỳ dữ liệu còn lại sẽ không được hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào |
| Chi phí gián tiếp | Chúng tôi không cung cấp hoàn tiền hoặc bồi thường cho điện thoại dự phòng, SIM dự phòng, nhà cung cấp dự phòng, điện thoại khách sạn hoặc các chi phí khác không liên quan trực tiếp đến tài khoản eSIM Roami của bạn |
| Giao dịch gian lận | Nếu có bằng chứng về lạm dụng, vi phạm điều khoản của chúng tôi hoặc bất kỳ hoạt động gian lận nào, Roami có quyền từ chối mọi hình thức hoàn tiền |
| Lỗi thanh toán | Nếu khách hàng khiếu nại về hóa đơn, họ phải thông báo cho Roami trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hóa đơn, nêu chi tiết lý do cho sự không chính xác |
| Đăng ký ứng dụng bên thứ ba | Dịch vụ eSIM chủ yếu để kết nối internet. Chúng tôi không đảm bảo nó có thể được sử dụng để đăng ký hoặc nhận mã xác minh (OTP) trên các ứng dụng bên thứ ba |
| Lý do khác | Nếu yêu cầu hoàn tiền không thuộc các danh mục trên, chúng tôi sẽ điều tra từng trường hợp cụ thể. Có thể áp dụng phí xử lý nếu yêu cầu được chấp thuận |
4 Cách yêu cầu hoàn tiền
- 1 Liên hệ với chúng tôi qua email: [email protected]
- 2 Nếu bạn đang gặp sự cố kết nối, hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức
- 3 Đội ngũ của chúng tôi sẽ trước tiên giúp bạn cấu hình eSIM đúng cách
- 4 Nếu vấn đề vẫn không thể giải quyết, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình hoàn tiền
5 Quy trình hoàn tiền
Phương thức thanh toán ban đầu
Tiền hoàn sẽ được trả lại vào tài khoản thanh toán ban đầu
Tín dụng cửa hàng
Chúng tôi có thể cung cấp tín dụng cửa hàng tương đương để mua các eSIM khác
Thời gian xử lý
1-15 ngày làm việc, tùy thuộc vào xử lý của ngân hàng
⏱️ Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, số tiền sẽ được trả lại vào tài khoản thanh toán ban đầu của bạn. Quá trình này có thể mất 1-15 ngày làm việc, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng và các ngày lễ công cộng địa phương
Không có phí hủy
Chúng tôi không tính bất kỳ phí hủy nào