Điều khoản Dịch vụ của Roami

📅 Cập nhật lần cuối: Tháng 6 năm 2026

Thông tin Công ty

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện này trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Hiệu lực của Điều khoản và Điều kiện Chung

Các điều khoản và điều kiện sau đây áp dụng cho tất cả các dịch vụ liên quan đến việc bán lại thẻ eSIM Roami trả trước do Hong Kong LinZe Co., Limited (sau đây gọi là “Roami” hoặc “Công ty”) cung cấp. Các điều khoản và điều kiện này được nêu trong ứng dụng Roami. Roami chỉ chấp nhận các thay đổi đối với điều khoản nếu có thỏa thuận bằng văn bản rõ ràng trái ngược.

2. Mô tả Dịch vụ

2.1 Bán lại Roami eSIM

Roami bán lại thẻ eSIM Roami trả trước. Khách hàng đăng ký và mua thẻ eSIM thông qua Ứng dụng Roami. Phương thức thanh toán của chúng tôi bao gồm Apple Pay và các tùy chọn thanh toán chính khác.

2.2 Đăng ký Dịch vụ Dữ liệu Roami

Khách hàng phải chấp nhận các điều khoản và điều kiện chung để sử dụng dịch vụ dữ liệu Roami. Khách hàng cung cấp các thông tin sau đây trực tiếp hoặc thông qua trung gian của nhà cung cấp dịch vụ: biệt danh, địa chỉ (địa chỉ thanh toán), địa chỉ email.

2.3 Cam kết Dịch vụ Dữ liệu Roami

Roami sẽ nỗ lực hợp lý để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chất lượng. Tuy nhiên, Roami không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, kịp thời, an toàn hoặc không có lỗi. Rủi ro liên quan đến hao mòn thông thường do Roami chịu, và Roami sẽ nhanh chóng sửa chữa các hư hỏng ảnh hưởng nghiêm trọng đến chức năng của thiết bị và/hoặc thay thế thiết bị.

2.4 Hành vi của Khách hàng

Khi sử dụng thiết bị hoặc dịch vụ của Roami, khách hàng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây: hành vi lạm dụng, bất hợp pháp hoặc gian lận; hành vi gây tổn hại hoặc phá hủy mạng; và khi khách hàng vi phạm nghĩa vụ của mình theo các điều khoản này, Roami có quyền tạm ngừng việc sử dụng dịch vụ của khách hàng. Roami sẽ thông báo cho khách hàng về việc tạm ngừng càng sớm càng tốt. Trong thời gian tạm ngừng, khách hàng vẫn phải thanh toán tất cả các khoản tiền đến hạn theo thỏa thuận này liên quan đến các dịch vụ bị tạm ngừng.

3. Bắt đầu, Thời hạn và Chấm dứt Hợp đồng

Hợp đồng dịch vụ giữa Roami và khách hàng có hiệu lực kể từ ngày khách hàng đặt hàng qua Ứng dụng Roami. Hợp đồng chấm dứt khi khách hàng nhận được Roami eSIM đã mua. Việc kích hoạt Roami eSIM là trách nhiệm duy nhất của khách hàng.

4. Phí và Thanh toán

4.1 Điều kiện Thanh toán

Thanh toán cho dịch vụ Roami được xử lý thông qua Apple Pay và các phương thức thanh toán chính khác. Đơn vị tiền tệ thanh toán là Đô la Mỹ ($). Giao dịch thẻ tín dụng sẽ được xử lý.

4.2 Phí Sử dụng

1. Trừ khi có quy định khác, tất cả các khoản phí do Roami liệt kê đều bao gồm VAT.
2. Nếu khách hàng tranh chấp một hóa đơn hoặc bất kỳ phần nào của hóa đơn một cách hợp lý và thiện chí, khách hàng phải thông báo cho Roami trong vòng 12 ngày kể từ ngày nhận hóa đơn, nêu rõ lý do cho sự không chính xác được cho là và (nếu có thể) số tiền khách hàng cho là phải thanh toán.
3. Trừ khi khiếu nại của khách hàng không bị tranh chấp hoặc đã được xác nhận bằng phán quyết cuối cùng của tòa án, khách hàng không có quyền bù trừ bất kỳ khiếu nại nào của mình đối với khiếu nại của Roami. Khách hàng có thể xem ngay các Roami eSIM đã mua trong tab “My Roami” trên trang web hoặc ứng dụng.

5. Chính sách Hoàn tiền/Hủy bỏ/Thay đổi

Nếu Roami eSIM không thể kích hoạt do sự cố kỹ thuật từ phía Roami, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc thay thế. Số dư tài khoản Roami không được hoàn lại, không thể đổi thành tiền mặt hoặc dùng để bù trừ phiếu giảm giá.

6. Quyền riêng tư

Tất cả dữ liệu do khách hàng cung cấp khi sử dụng thiết bị Roami sẽ được bảo vệ theo các quy định về quyền riêng tư dữ liệu khách hàng có liên quan. Tất cả dữ liệu do khách hàng cung cấp được Roami lưu giữ sẽ được sử dụng rõ ràng cho việc thực hiện hợp đồng và để thông báo cho khách hàng về các sản phẩm liên quan đến thỏa thuận hợp đồng của họ. Về vấn đề này, khách hàng đồng ý rõ ràng nhận được thông tin như vậy, bao gồm cho mục đích tiếp thị, được gửi dưới dạng điện tử (ví dụ: qua email). Khách hàng có thể hủy bỏ sự đồng ý này bất kỳ lúc nào, nhưng phải thực hiện bằng văn bản cho Roami, nêu rõ địa chỉ email bị ảnh hưởng.

7. Tuyên bố miễn trách

Roami sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với thiệt hại hoặc vi phạm hợp đồng nếu bạn không thể sử dụng kết nối dữ liệu Roami hoặc dịch vụ kết nối dữ liệu không đáp ứng kỳ vọng trong các trường hợp sau đây. Các trường hợp này bao gồm, nhưng không giới hạn, những điều sau đây:

• Gián đoạn truyền dữ liệu do sự cố trong phòng thiết bị hoặc mạng truyền thông của các nhà khai thác viễn thông;
• Gián đoạn gói do các sự kiện bất khả kháng như bão, động đất, mất điện, lũ lụt, chiến tranh hoặc tấn công khủng bố;
• Gián đoạn hệ thống do tấn công hacker;
• Sự cố với thiết bị đầu cuối của bạn;
• Khu vực xa xôi không có tín hiệu, hoặc một số khu vực và môi trường nhất định mà phủ sóng tín hiệu của nhà mạng địa phương không đủ;
• Các khu vực không có phủ sóng mạng, chẳng hạn như tàu điện ngầm, đường hầm, tầng hầm, núi và đại dương.

8. Quản lý và Kiểm soát Dịch vụ

Nếu việc sử dụng sai, lạm dụng, cạn kiệt, lãng phí hoặc sử dụng không đúng cách khác đối với dữ liệu ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm mạng của người dùng khác, nhà điều hành có thể, dựa trên nguyên tắc sử dụng hợp lý, thực hiện các biện pháp kiểm soát hoặc tạm ngừng dịch vụ đối với người dùng vi phạm khi cần thiết để đảm bảo tất cả người dùng có thể sử dụng dịch vụ gói lưu lượng dữ liệu một cách bình thường. Ngoài việc chấp nhận rõ ràng các điều khoản này và tuân thủ các luật và quy định hiện hành, bạn cũng phải cam kết không thuê, cấp phép, thế chấp, dịch, điều chỉnh, thay đổi, sửa đổi dịch vụ Roami hoặc hợp nhất chúng với bất kỳ sản phẩm hoặc gói nào khác; cũng như không tháo rời, dịch ngược, kỹ nghệ đảo ngược hoặc tạo ra bất kỳ tác phẩm phái sinh nào của toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào của dịch vụ Roami. Đối với việc chiếm đoạt trái phép các khoản tín dụng Roami và các hình thức thu phí gian lận có thể xảy ra, chúng tôi bảo lưu quyền xóa số dư người dùng hoặc vô hiệu hóa tài khoản.

9. Trách nhiệm và Bảo hành

Roami sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào do dịch vụ không khả dụng hoặc không ổn định gây ra. Roami không đảm bảo tính sẵn có liên tục của dịch vụ mạng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng gửi email đến [email protected].

10. Hiệu lực Pháp lý

Hiệu lực, giải thích, sửa đổi, thực hiện và giải quyết tranh chấp của thỏa thuận này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của Khu hành chính đặc biệt Hồng Kông. Nếu tranh chấp hoặc bất đồng không thể được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc các phương tiện khác, một trong hai bên có thể đưa vụ kiện lên Trung tâm Trọng tài Quốc tế Hồng Kông.

Liên hệ với Chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua các phương thức sau:

• 📧 Email: [email protected]
• 📍 Địa chỉ Công ty: FLAT/RM A 12/F ZJ 300 300 LOCKHART RD WAN CHAI HONG KONG

Thông báo Nhãn hiệu

© 2026 Hong Kong LinZe Co., Limited. Mọi quyền được bảo lưu.

Logo Roami và tên sản phẩm là nhãn hiệu của Hong Kong LinZe Co., Limited.

Thỏa thuận này được cập nhật lần cuối vào ngày 10 tháng 5 năm 2026.