التزامنا
عادةً ما تعمل eSIMs الخاصة بنا بشكل لا تشوبه شائبة، ولكن إذا واجهت مشكلات في الاتصال بالشبكة، فيمكننا تقديم استرداد كامل أو جزئي. نحن ملتزمون بتزويدك بتجربة خدمة عادلة وشفافة.
⚠️ تنطبق بعض الشروط. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية.
1 النطاق
تنطبق سياسة الإلغاء والإرجاع هذه على جميع المنتجات المشتراة عبر متجر Roami عبر الإنترنت، دون استثناء.
بمجرد شراء eSIM، ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رمز QR. بمجرد إرساله، لا يمكننا استعادة eSIM أو منع استخدامه.
2 حالات الاسترداد
1 مشكلات التوافق
إذا اشتريت eSIM دون التحقق من توافق الجهاز، يمكنك طلب استرداد إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- ✅ لم يتم مسح رمز QR
- ✅ لم يتم استخدام أي بيانات من الخطة
- ✅ تم شراء eSIM خلال الـ 6 أشهر الماضية
- ✅ تقدم لقطات شاشة والمعلومات اللازمة التي تثبت عدم التوافق أو مشكلات قفل الجهاز
2 إلغاء الرحلة
إذا ألغيت رحلتك أو لم تعد بحاجة إلى eSIM، يمكنك طلب استرداد كامل إذا تم استيفاء المتطلبات التالية:
- ✅ تم شراء eSIM من موقع Roami
- ✅ لم يتم تفعيل eSIM
- ✅ تم الشراء خلال الـ 6 أشهر الماضية
📌 إذا تم تفعيل eSIM أو استخدامه، فسنقدم الحل الأفضل بناءً على حالتك المحددة.
3 مشكلات الاتصال بالشبكة
إذا فشل eSIM الخاص بك في العمل بسبب مشكلات من جانب Roami أو مزود الشبكة، يمكننا تقديم استرداد كامل أو جزئي.
- 📧 اتصل بفريق الدعم للإبلاغ عن مشكلات الاتصال بالشبكة
- 📸 قدم معلومات ولقطات شاشة لمساعدة فريقنا في تحديد المشكلة
- 🔄 إذا تعذر حل مشكلة الاتصال، سيقوم Roami برد مبلغ طلبك
💰 حساب الاسترداد: لم يتصل بالإنترنت أبدًا → استرداد كامل؛ استخدام جزئي → استرداد تناسبي بناءً على الأيام بدون شبكة
3 حالات عدم الاسترداد
| الموقف | التفسير |
|---|---|
| عدم التواصل | إذا واجهت مشكلات وطلبت استردادًا دون أي تواصل أو سبب، فلن يتم قبوله |
| انتهاء صلاحية خطة البيانات | لكل حزمة بيانات فترة صلاحية. بعد انتهاء الصلاحية، لن يتم رد أي بيانات متبقية بأي شكل من الأشكال |
| التكاليف غير المباشرة | لا نقدم استردادًا أو تعويضًا عن الهواتف الاحتياطية، أو بطاقات SIM الاحتياطية، أو المزودين الاحتياطيين، أو هواتف الفنادق، أو أي نفقات أخرى لا تتعلق مباشرة بحساب eSIM الخاص بك في Roami |
| شراء احتيالي | إذا كان هناك دليل على إساءة الاستخدام، أو انتهاك شروطنا، أو أي نشاط احتيالي، يحتفظ Roami بالحق في رفض أي شكل من أشكال الاسترداد |
| خطأ في الفوترة | إذا اعترض العميل على فاتورة، يجب عليه إخطار Roami في غضون 7 أيام من استلام الفاتورة، مع تفصيل سبب عدم الدقة |
| تسجيل تطبيق طرف ثالث | خدمة eSIM مخصصة أساسًا للاتصال بالإنترنت. لا نضمن إمكانية استخدامها للتسجيل أو استلام رموز التحقق (OTP) على تطبيقات الطرف الثالث |
| أسباب أخرى | إذا لم يندرج طلب الاسترداد في الفئات المذكورة أعلاه، فسنقوم بالتحقيق في كل حالة على حدة. قد يتم تطبيق رسوم معالجة إذا تمت الموافقة على الاسترداد |
4 كيفية التقدم بطلب استرداد
- 1 اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- 2 إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال، فاتصل بنا فورًا
- 3 سيساعدك فريقنا أولاً في تكوين eSIM بشكل صحيح
- 4 إذا لم يتم حل المشكلة بعد، سنبدأ عملية الاسترداد
5 عملية الاسترداد
طريقة الدفع الأصلية
سيتم رد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي
رصيد المتجر
يمكننا توفير رصيد متجر معادل لشراء eSIMs أخرى
وقت المعالجة
1-15 يوم عمل، اعتمادًا على معالجة البنك
⏱️ بمجرد الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة الأموال إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك. قد تستغرق هذه العملية من 1 إلى 15 يوم عمل، اعتمادًا على أوقات معالجة البنك والعطلات الرسمية المحلية
لا توجد رسوم إلغاء
نحن لا نفرض أي رسوم إلغاء