Komitmen Kami
eSIM kami biasanya berfungsi dengan sempurna, tetapi jika Anda mengalami masalah konektivitas jaringan, kami dapat menawarkan refund penuh atau sebagian. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman layanan yang adil dan transparan.
⚠️ Beberapa syarat berlaku. Harap baca ketentuan berikut dengan cermat.
1 Ruang Lingkup
Kebijakan pembatalan dan pengembalian ini berlaku untuk semua produk yang dibeli melalui toko online Roami, tanpa kecuali.
Setelah Anda membeli eSIM, Anda akan menerima email konfirmasi pesanan yang berisi kode QR. Setelah dikirim, kami tidak dapat mengambil kembali eSIM atau mencegah penggunaannya.
2 Kasus yang Dapat Dikembalikan
1 Masalah Kompatibilitas
Jika Anda membeli eSIM tanpa memeriksa kompatibilitas perangkat, Anda dapat meminta refund jika semua kondisi berikut terpenuhi:
- ✅ Kode QR belum dipindai
- ✅ Belum ada data yang digunakan dari paket
- ✅ eSIM dibeli dalam 6 bulan terakhir
- ✅ Anda memberikan tangkapan layar dan informasi yang diperlukan untuk memverifikasi masalah ketidakcocokan atau penguncian perangkat
2 Pembatalan Perjalanan
Jika Anda membatalkan perjalanan atau tidak lagi memerlukan eSIM, Anda dapat meminta refund penuh jika persyaratan berikut terpenuhi:
- ✅ eSIM dibeli dari situs web Roami
- ✅ eSIM belum diaktifkan
- ✅ Pembelian dilakukan dalam 6 bulan terakhir
📌 Jika eSIM telah diaktifkan atau digunakan, kami akan memberikan solusi terbaik berdasarkan situasi spesifik Anda.
3 Masalah Konektivitas Jaringan
Jika eSIM Anda gagal berfungsi karena masalah di pihak Roami atau penyedia jaringan, kami dapat menawarkan refund penuh atau sebagian.
- 📧 Hubungi tim dukungan untuk melaporkan masalah konektivitas jaringan
- 📸 Berikan informasi dan tangkapan layar untuk membantu tim kami mengidentifikasi masalah
- 🔄 Jika masalah konektivitas tidak dapat diselesaikan, Roami akan mengembalikan jumlah pesanan Anda
💰 Perhitungan refund: Tidak pernah terhubung ke internet → Refund penuh; Penggunaan sebagian → Refund prorata berdasarkan hari tanpa jaringan
3 Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan
| Situasi | Penjelasan |
|---|---|
| Tidak Ada Komunikasi | Jika Anda mengalami masalah dan meminta refund tanpa komunikasi atau alasan apa pun, itu tidak akan diterima |
| Paket Data Kedaluwarsa | Setiap paket data memiliki masa berlaku. Setelah kedaluwarsa, data yang tersisa tidak akan dikembalikan dalam bentuk apa pun |
| Biaya Tidak Langsung | Kami tidak memberikan refund atau kompensasi untuk ponsel cadangan, kartu SIM cadangan, penyedia cadangan, telepon hotel, atau biaya lain yang tidak terkait langsung dengan akun eSIM Roami Anda |
| Pembelian Curang | Jika ada bukti penyalahgunaan, pelanggaran ketentuan kami, atau aktivitas curang, Roami berhak menolak segala bentuk refund |
| Kesalahan Penagihan | Jika pelanggan membantah faktur, mereka harus memberi tahu Roami dalam waktu 7 hari setelah menerima faktur, dengan merinci alasan ketidakakuratan |
| Registrasi Aplikasi Pihak Ketiga | Layanan eSIM terutama untuk konektivitas internet. Kami tidak menjamin bahwa layanan ini dapat digunakan untuk registrasi atau menerima kode verifikasi (OTP) pada aplikasi pihak ketiga |
| Alasan Lain | Jika permintaan refund tidak termasuk dalam kategori di atas, kami akan menyelidiki secara kasus per kasus. Biaya pemrosesan dapat dikenakan jika refund disetujui |
4 Cara Mengajukan Refund
- 1 Hubungi kami melalui email: [email protected]
- 2 Jika Anda mengalami masalah konektivitas, hubungi kami segera
- 3 Tim kami akan terlebih dahulu membantu Anda mengkonfigurasi eSIM dengan benar
- 4 Jika masalah masih tidak dapat diselesaikan, kami akan memulai proses refund
5 Proses Refund
Metode Pembayaran Asli
Refund akan dikembalikan ke akun pembayaran asli
Kredit Toko
Kami dapat memberikan kredit toko yang setara untuk membeli eSIM lainnya
Waktu Pemrosesan
1-15 hari kerja, tergantung pada pemrosesan bank
⏱️ Setelah refund disetujui, dana akan dikembalikan ke akun pembayaran asli Anda. Proses ini mungkin memakan waktu 1-15 hari kerja, tergantung pada waktu pemrosesan bank dan hari libur umum setempat
Tanpa Biaya Pembatalan
Kami tidak mengenakan biaya pembatalan apa pun