Ketentuan Layanan Roami

📅 Terakhir Diperbarui: Juni 2026

Informasi Perusahaan

Harap baca syarat dan ketentuan ini dengan cermat sebelum menggunakan layanan kami.

1. Keabsahan Syarat dan Ketentuan Umum

Syarat dan ketentuan berikut berlaku untuk semua layanan yang terkait dengan penjualan ulang kartu eSIM Roami prabayar yang disediakan oleh Hong Kong LinZe Co., Limited (selanjutnya disebut sebagai “Roami” atau “Perusahaan”). Syarat dan ketentuan ini diatur dalam aplikasi Roami. Roami hanya akan menerima perubahan syarat jika ada perjanjian tertulis yang jelas yang menyatakan sebaliknya.

2. Deskripsi Layanan

2.1 Penjualan Ulang eSIM Roami

Roami menjual kembali kartu eSIM Roami prabayar. Pelanggan mendaftar dan membeli kartu eSIM melalui Aplikasi Roami. Metode pembayaran kami mencakup Apple Pay dan opsi pembayaran utama lainnya.

2.2 Pendaftaran untuk Layanan Data Roami

Pelanggan harus menerima syarat dan ketentuan umum untuk menggunakan layanan data Roami. Pelanggan memberikan informasi berikut secara langsung atau melalui perantara penyedia layanan: nama panggilan, alamat (alamat penagihan), alamat email.

2.3 Komitmen Layanan Data Roami

Roami akan melakukan upaya yang wajar untuk memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan. Namun, Roami tidak menjamin bahwa layanan akan berjalan tanpa gangguan, tepat waktu, aman, atau bebas kesalahan. Risiko yang terkait dengan keausan normal ditanggung oleh Roami, dan Roami akan segera memperbaiki kerusakan yang secara serius memengaruhi fungsionalitas perangkat dan/atau mengganti perangkat.

2.4 Perilaku Pelanggan

Saat menggunakan perangkat atau layanan Roami, pelanggan tidak boleh melakukan tindakan berikut: perilaku kasar, ilegal, atau curang; perilaku yang menyebabkan kerusakan atau penghancuran jaringan; dan ketika pelanggan melanggar kewajiban mereka berdasarkan ketentuan ini, Roami berhak untuk menangguhkan penggunaan layanan oleh pelanggan. Roami akan memberi tahu pelanggan tentang penangguhan sesegera mungkin secara wajar. Selama masa penangguhan, pelanggan wajib terus membayar semua jumlah yang jatuh tempo berdasarkan perjanjian ini yang terkait dengan layanan yang ditangguhkan.

3. Mulai, Durasi, dan Pengakhiran Kontrak

Kontrak layanan antara Roami dan pelanggan mulai berlaku sejak tanggal pelanggan melakukan pemesanan melalui Aplikasi Roami. Kontrak berakhir pada saat pelanggan menerima eSIM Roami yang dibeli. Aktivasi eSIM Roami adalah tanggung jawab penuh pelanggan.

4. Biaya dan Pembayaran

4.1 Kondisi Pembayaran

Pembayaran untuk layanan Roami diproses melalui Apple Pay dan metode pembayaran utama lainnya. Mata uang untuk pembayaran adalah Dolar AS ($). Transaksi kartu kredit akan diproses.

4.2 Biaya Penggunaan

1. Kecuali dinyatakan lain, semua biaya yang tercantum oleh Roami sudah termasuk PPN.
2. Jika pelanggan secara wajar dan dengan itikad baik membantah faktur atau sebagian darinya, pelanggan harus memberi tahu Roami dalam waktu 12 hari setelah menerima faktur, dengan memberikan alasan untuk ketidakakuratan yang diduga dan (jika memungkinkan) jumlah yang menurut pelanggan harus dibayar.
3. Kecuali jika klaim pelanggan tidak terbantahkan atau telah dikonfirmasi oleh putusan pengadilan akhir, pelanggan tidak berhak untuk mengimbangi klaimnya terhadap klaim Roami. Pelanggan dapat segera melihat eSIM Roami yang dibeli di bawah tab “My Roami” di situs web atau aplikasi.

5. Kebijakan Pengembalian Dana/Pembatalan/Perubahan

Jika eSIM Roami tidak dapat diaktifkan karena masalah teknis dari pihak Roami, pelanggan berhak meminta pengembalian dana atau penggantian. Saldo akun Roami tidak dapat dikembalikan, tidak dapat ditukar dengan uang tunai, atau digunakan untuk mengimbangi voucher diskon.

6. Privasi

Semua data yang diberikan oleh pelanggan saat menggunakan perangkat Roami akan dilindungi sesuai dengan ketentuan privasi data pelanggan yang relevan. Semua data yang diberikan pelanggan yang disimpan oleh Roami akan digunakan secara eksplisit untuk pemenuhan kontrak dan untuk memberi tahu pelanggan tentang produk yang terkait dengan perjanjian kontrak mereka. Dalam hal ini, pelanggan secara tegas menyetujui untuk menerima informasi tersebut, termasuk untuk tujuan pemasaran, yang dikirim dalam bentuk elektronik (misalnya, melalui email). Pelanggan dapat mencabut persetujuan ini kapan saja, tetapi harus melakukannya secara tertulis kepada Roami, dengan menyebutkan alamat email yang terkena dampak.

7. Penafian

Roami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau pelanggaran kontrak jika Anda tidak dapat menggunakan konektivitas data Roami atau jika layanan konektivitas data tidak memenuhi harapan dalam keadaan berikut. Keadaan ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada, hal-hal berikut:

• Gangguan transmisi data karena kegagalan di ruang peralatan operator telekomunikasi atau jaringan komunikasi;
• Gangguan paket karena peristiwa force majeure seperti topan, gempa bumi, pemadaman listrik, banjir, perang, atau serangan teroris;
• Gangguan sistem karena serangan peretas;
• Kerusakan perangkat terminal Anda;
• Daerah terpencil tanpa sinyal, atau area dan lingkungan tertentu di mana cakupan sinyal operator lokal tidak memadai;
• Area tanpa cakupan jaringan, seperti kereta bawah tanah, terowongan, ruang bawah tanah, gunung, dan lautan.

8. Manajemen dan Kontrol Layanan

Jika penyalahgunaan, penggunaan berlebihan, pemborosan, atau penggunaan tidak pantas lainnya dari data berdampak buruk pada pengalaman jaringan pengguna lain, operator dapat, berdasarkan prinsip penggunaan wajar, mengambil tindakan kontrol atau menangguhkan layanan untuk pengguna yang melanggar bila diperlukan untuk memastikan semua pengguna dapat menggunakan layanan paket data secara normal. Selain secara tegas menerima ketentuan ini dan mematuhi undang-undang serta peraturan yang relevan, Anda juga harus berjanji untuk tidak menyewakan, melisensikan, menggadaikan, menerjemahkan, menyesuaikan, mengubah, memodifikasi layanan Roami, atau menggabungkannya dengan produk atau paket lain; Anda juga tidak boleh membongkar, mendekompilasi, merekayasa balik, atau membuat karya turunan dari seluruh atau sebagian layanan Roami. Untuk penggelapan kredit Roami secara jahat dan kemungkinan pengumpulan pembayaran curang, kami berhak untuk membersihkan saldo pengguna atau menonaktifkan akun.

9. Tanggung Jawab dan Jaminan

Roami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang disebabkan oleh ketidaktersediaan atau ketidakstabilan layanan. Roami tidak menjamin ketersediaan layanan jaringan secara terus-menerus. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan kirim email ke [email protected].

10. Efek Hukum

Keabsahan, interpretasi, modifikasi, pelaksanaan, dan penyelesaian sengketa dari perjanjian ini akan diatur oleh hukum Wilayah Administratif Khusus Hong Kong. Jika sengketa atau ketidaksepakatan tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi, mediasi, arbitrase, atau cara lain, salah satu pihak dapat mengajukan gugatan ke Pusat Arbitrase Internasional Hong Kong.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini, Anda dapat menghubungi kami melalui cara berikut:

• 📧 Email: [email protected]
• 📍 Alamat Perusahaan: FLAT/RM A 12/F ZJ 300 300 LOCKHART RD WAN CHAI HONG KONG

Pemberitahuan Merek Dagang

© 2026 Hong Kong LinZe Co., Limited. Hak cipta dilindungi undang-undang.

Logo Roami dan nama produk adalah merek dagang dari Hong Kong LinZe Co., Limited.

Perjanjian ini terakhir diperbarui pada 10 Mei 2026.