Il nostro impegno
Le nostre eSIM funzionano generalmente senza problemi. Tuttavia, se dovessi riscontrare problemi di connessione di rete, possiamo offrire un rimborso totale o parziale. Ci impegniamo a fornire un servizio equo e trasparente.
⚠️ Per alcuni casi si applicano condizioni particolari, leggi attentamente le seguenti disposizioni.
1 Campo di applicazione
Queste condizioni di cancellazione e reso si applicano a tutti i prodotti acquistati nel negozio online di Roami, senza eccezioni.
Una volta acquistata un'eSIM, riceverai un'email di conferma dell'ordine con un codice QR. Dopo l'invio di questa email, non possiamo più ritirare l'eSIM né impedirne l'utilizzo.
2 In questi casi puoi richiedere un rimborso
1 Problemi di compatibilità
Se hai acquistato un'eSIM senza aver verificato la compatibilità del dispositivo, puoi richiedere un rimborso alle seguenti condizioni:
- ✅ Il codice QR non è stato scannerizzato
- ✅ I dati dell'offerta non sono stati utilizzati
- ✅ L'acquisto dell'eSIM risale a meno di 6 mesi fa
- ✅ Fornisci screenshot e le informazioni necessarie per confermare l'incompatibilità o il blocco del dispositivo
2 Cancellazione del viaggio
Se hai cancellato il tuo viaggio o non hai più bisogno dell'eSIM, puoi richiedere un rimborso totale alle seguenti condizioni:
- ✅ L'eSIM è stata acquistata sul sito web di Roami
- ✅ L'eSIM non è stata attivata
- ✅ L'acquisto risale a meno di 6 mesi fa
📌 Se l'eSIM è già stata attivata o utilizzata, ti offriremo la migliore soluzione possibile in base alle tue circostanze specifiche.
3 Problemi di connessione di rete
Se la tua eSIM non funziona a causa di un problema di Roami o del tuo operatore di rete, possiamo concedere un rimborso totale o parziale.
- 📧 Contatta il team di supporto per segnalare problemi di connessione di rete
- 📸 Fornisci informazioni e screenshot per identificare il problema
- 🔄 Se il problema di connessione non può essere risolto, Roami rimborserà l'importo del tuo ordine
💰 Calcolo del rimborso: mai connesso a Internet → rimborso totale; utilizzo parziale → rimborso proporzionale per i giorni senza rete
3 Casi non rimborsabili
| Caso | Spiegazione |
|---|---|
| Mancata comunicazione | Se riscontri problemi di utilizzo ma richiedi direttamente un rimborso senza prima contattarci o indicare un motivo, la richiesta non sarà accettata |
| Pacchetto dati scaduto | Ogni pacchetto dati ha un periodo di validità. Dopo la scadenza, i dati residui non saranno rimborsati in alcuna forma |
| Costi indiretti | Non offriamo rimborsi o indennizzi per telefoni sostitutivi, SIM sostitutive, operatori sostitutivi, telefoni d'albergo o altri costi non direttamente collegati al tuo account Roami eSIM |
| Acquisti fraudolenti | In caso di indizi di abuso, violazione dei termini o attività fraudolente, Roami si riserva il diritto di negare qualsiasi forma di rimborso |
| Errori di fatturazione | Se un cliente desidera contestare una fattura, deve contattare Roami entro 7 giorni dal ricevimento della fattura e indicare dettagliatamente il motivo della discrepanza |
| Registrazione su app di terze parti | Il servizio eSIM ha lo scopo primario di fornire accesso a Internet; non garantisce l'utilizzo per la registrazione su app di terze parti o la ricezione di codici di conferma (OTP) |
| Altri motivi | Se una richiesta di rimborso non rientra in nessuna delle categorie sopra elencate, esamineremo il caso singolarmente. In caso di approvazione del rimborso, potrebbe essere applicata una commissione di gestione |
4 Come richiedere un rimborso
- 1 Contattaci via email: [email protected]
- 2 Se riscontri problemi di connessione, contattaci immediatamente
- 3 Il nostro team ti aiuterà prima a configurare correttamente l'eSIM
- 4 Se il problema persiste, avvieremo la procedura di rimborso
5 Procedura di rimborso
Rimborso sul metodo di pagamento originale
Il rimborso verrà effettuato sul conto di pagamento originariamente utilizzato
Credito sul negozio
Possiamo offrire un credito equivalente sul negozio, da utilizzare per l'acquisto di altre eSIM
Tempi di elaborazione
1–15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca
⏱️ Dopo l'approvazione del rimborso, l'importo verrà riaccreditato sul tuo conto di pagamento originale. Questa operazione può richiedere 1–15 giorni lavorativi a seconda dei tempi di elaborazione della banca e delle festività locali
Nessuna commissione di cancellazione
Non addebitiamo alcuna commissione di cancellazione