Nosso Compromisso
Nossos eSIMs geralmente funcionam perfeitamente, mas se você encontrar problemas de conectividade de rede, podemos oferecer um reembolso total ou parcial. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de serviço justa e transparente.
⚠️ Algumas condições se aplicam. Leia os termos abaixo com atenção.
1 Escopo
Esta política de cancelamento e devolução se aplica a todos os produtos adquiridos através da loja online da Roami, sem exceções.
Após a compra de um eSIM, você receberá um e-mail de confirmação do pedido contendo um código QR. Uma vez enviado, não podemos recuperar o eSIM ou impedir seu uso.
2 Casos com Reembolso
1 Problemas de Compatibilidade
Se você comprou um eSIM sem verificar a compatibilidade do dispositivo, pode solicitar um reembolso se todas as seguintes condições forem atendidas:
- ✅ O código QR não foi escaneado
- ✅ Nenhum dado foi utilizado do plano
- ✅ O eSIM foi comprado nos últimos 6 meses
- ✅ Você fornece capturas de tela e informações necessárias que comprovem incompatibilidade ou bloqueio do dispositivo
2 Cancelamento da Viagem
Se você cancelar sua viagem ou não precisar mais do eSIM, pode solicitar um reembolso integral se os seguintes requisitos forem atendidos:
- ✅ O eSIM foi comprado no site da Roami
- ✅ O eSIM não foi ativado
- ✅ A compra foi realizada nos últimos 6 meses
📌 Se o eSIM foi ativado ou utilizado, ofereceremos a melhor solução com base na sua situação específica.
3 Problemas de Conectividade de Rede
Se o seu eSIM não funcionar devido a problemas de responsabilidade da Roami ou do provedor de rede, podemos oferecer um reembolso total ou parcial.
- 📧 Entre em contato com a equipe de suporte para relatar problemas de conectividade de rede
- 📸 Forneça informações e capturas de tela para ajudar nossa equipe a identificar o problema
- 🔄 Se o problema de conectividade não puder ser resolvido, a Roami reembolsará o valor do seu pedido
💰 Cálculo do reembolso: Nunca conectado à internet → Reembolso integral; Uso parcial → Reembolso proporcional com base nos dias sem rede
3 Casos sem Reembolso
| Situação | Explicação |
|---|---|
| Sem Comunicação | Se você enfrentar problemas e solicitar um reembolso sem qualquer comunicação ou justificativa, não será aceito |
| Plano de Dados Expirado | Cada pacote de dados tem um período de validade. Após a expiração, os dados restantes não serão reembolsados de nenhuma forma |
| Custos Indiretos | Não oferecemos reembolsos ou compensações por telefones de reserva, cartões SIM de reserva, provedores de reserva, telefones de hotel ou outras despesas não diretamente relacionadas à sua conta de eSIM Roami |
| Compra Fraudulenta | Se houver evidências de abuso, violação de nossos termos ou qualquer atividade fraudulenta, a Roami se reserva o direito de recusar qualquer forma de reembolso |
| Erro de Faturamento | Se um cliente contestar uma fatura, deve notificar a Roami dentro de 7 dias após o recebimento da fatura, detalhando o motivo da imprecisão |
| Registro em Aplicativos de Terceiros | O serviço eSIM é principalmente para conectividade à internet. Não garantimos que possa ser usado para registro ou recebimento de códigos de verificação (OTP) em aplicativos de terceiros |
| Outros Motivos | Se uma solicitação de reembolso não se enquadrar nas categorias acima, investigaremos caso a caso. Uma taxa de processamento pode ser aplicada se o reembolso for aprovado |
4 Como Solicitar um Reembolso
- 1 Entre em contato conosco por e-mail: [email protected]
- 2 Se estiver enfrentando problemas de conectividade, entre em contato imediatamente
- 3 Nossa equipe primeiro ajudará você a configurar corretamente o eSIM
- 4 Se o problema ainda não puder ser resolvido, iniciaremos o processo de reembolso
5 Processo de Reembolso
Método de Pagamento Original
O reembolso será devolvido à conta de pagamento original
Crédito na Loja
Podemos fornecer crédito equivalente na loja para compra de outros eSIMs
Tempo de Processamento
1 a 15 dias úteis, dependendo do processamento bancário
⏱️ Após a aprovação do reembolso, os fundos serão devolvidos à sua conta de pagamento original. Este processo pode levar de 1 a 15 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do banco e dos feriados públicos locais
Sem Taxa de Cancelamento
Não cobramos nenhuma taxa de cancelamento