พันธสัญญาของเรา
eSIM ของเราทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบโดยทั่วไป แต่หากคุณพบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย เราสามารถเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้ เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์บริการที่เป็นธรรมและโปร่งใสให้กับคุณ
⚠️ เงื่อนไขบางประการอาจมีผล โปรดอ่านข้อกำหนดต่อไปนี้อย่างละเอียด
1 ขอบเขต
นโยบายการยกเลิกและส่งคืนนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์ของ Roami โดยไม่มีข้อยกเว้น
เมื่อคุณซื้อ eSIM คุณจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่มีรหัส QR เมื่อส่งแล้ว เราไม่สามารถเรียกคืน eSIM หรือป้องกันการใช้งานได้
2 กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้
1 ปัญหาความเข้ากันได้
หากคุณซื้อ eSIM โดยไม่ตรวจสอบความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ คุณสามารถขอคืนเงินได้หากตรงตามเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้:
- ✅ ยังไม่ได้สแกนรหัส QR
- ✅ ยังไม่ได้ใช้ข้อมูลจากแผน
- ✅ ซื้อ eSIM ภายใน 6 เดือนที่ผ่านมา
- ✅ คุณให้ภาพหน้าจอและข้อมูลที่จำเป็นเพื่อยืนยันปัญหาความเข้ากันได้หรือการล็อกอุปกรณ์
2 การยกเลิกการเดินทาง
หากคุณยกเลิกการเดินทางหรือไม่ต้องการ eSIM อีกต่อไป คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้หากตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้:
- ✅ ซื้อ eSIM จากเว็บไซต์ Roami
- ✅ ยังไม่ได้เปิดใช้งาน eSIM
- ✅ ซื้อภายใน 6 เดือนที่ผ่านมา
📌 หากเปิดใช้งานหรือใช้ eSIM แล้ว เราจะให้แนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดตามสถานการณ์เฉพาะของคุณ
3 ปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย
หาก eSIM ของคุณไม่ทำงานเนื่องจากปัญหาจากฝั่ง Roami หรือผู้ให้บริการเครือข่าย เราสามารถเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้
- 📧 ติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อรายงานปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย
- 📸 ให้ข้อมูลและภาพหน้าจอเพื่อช่วยให้ทีมของเราระบุปัญหา
- 🔄 หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อได้ Roami จะคืนเงินตามจำนวนคำสั่งซื้อของคุณ
💰 การคำนวณการคืนเงิน: ไม่เคยเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต → คืนเงินเต็มจำนวน; ใช้งานบางส่วน → คืนเงินตามสัดส่วนตามวันที่ไม่มีเครือข่าย
3 กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
| สถานการณ์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ไม่มีการสื่อสาร | หากคุณประสบปัญหาและขอคืนเงินโดยไม่มีการสื่อสารหรือให้เหตุผลใด ๆ จะไม่ได้รับการยอมรับ |
| แผนข้อมูลหมดอายุ | แพ็กเกจข้อมูลแต่ละรายการมีระยะเวลาที่ใช้ได้ หลังจากหมดอายุ ข้อมูลที่เหลือจะไม่ได้รับการคืนเงินในรูปแบบใด ๆ |
| ค่าใช้จ่ายทางอ้อม | เราไม่ให้การคืนเงินหรือค่าชดเชยสำหรับโทรศัพท์สำรอง ซิมสำรอง ผู้ให้บริการสำรอง โทรศัพท์โรงแรม หรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับบัญชี eSIM ของ Roami ของคุณ |
| การซื้อที่เป็นการฉ้อโกง | หากมีหลักฐานการละเมิด การละเมิดข้อกำหนดของเรา หรือกิจกรรมที่ฉ้อโกงใด ๆ Roami ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงินในรูปแบบใด ๆ |
| ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน | หากลูกค้าโต้แย้งใบแจ้งหนี้ พวกเขาต้องแจ้งให้ Roami ทราบภายใน 7 วันหลังจากได้รับใบแจ้งหนี้ โดยระบุรายละเอียดเหตุผลของความไม่ถูกต้อง |
| การลงทะเบียนแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม | บริการ eSIM มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เราไม่รับประกันว่าสามารถใช้สำหรับการลงทะเบียนหรือรับรหัสยืนยัน (OTP) บนแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม |
| เหตุผลอื่น ๆ | หากคำขอคืนเงินไม่อยู่ในหมวดหมู่ข้างต้น เราจะตรวจสอบเป็นกรณีไป อาจมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการหากการคืนเงินได้รับการอนุมัติ |
4 วิธีการยื่นคำร้องขอคืนเงิน
- 1 ติดต่อเราทางอีเมล: [email protected]
- 2 หากคุณกำลังประสบปัญหาการเชื่อมต่อ ติดต่อเราทันที
- 3 ทีมของเราจะช่วยคุณตั้งค่า eSIM อย่างถูกต้องก่อน
- 4 หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ เราจะเริ่มกระบวนการคืนเงิน
5 กระบวนการคืนเงิน
วิธีการชำระเงินเดิม
การคืนเงินจะถูกส่งกลับไปยังบัญชีชำระเงินเดิม
เครดิตในร้านค้า
เราสามารถให้เครดิตในร้านค้าเทียบเท่าสำหรับการซื้อ eSIM อื่น ๆ
ระยะเวลาดำเนินการ
1-15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับการดำเนินการของธนาคาร
⏱️ เมื่อการคืนเงินได้รับการอนุมัติ เงินจะถูกส่งกลับไปยังบัญชีชำระเงินเดิมของคุณ กระบวนการนี้อาจใช้เวลา 1-15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับเวลาดำเนินการของธนาคารและวันหยุดนักขัตฤกษ์ในท้องถิ่น
ไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก
เราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกใด ๆ