Unser Versprechen
Unsere eSIMs funktionieren in der Regel einwandfrei. Sollten Sie jedoch auf Probleme mit der Netzverbindung stoßen, können wir eine volle oder teilweise Rückerstattung anbieten. Wir verpflichten uns zu einem fairen und transparenten Service.
⚠️ Für einige Fälle gelten besondere Bedingungen, bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig.
1 Geltungsbereich
Diese Stornierungs- und Rückgabebedingungen gelten für alle Produkte, die über den Roami Online-Shop gekauft wurden, ausnahmslos.
Sobald Sie eine eSIM gekauft haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit einem QR-Code. Nachdem diese E-Mail versendet wurde, können wir die eSIM weder zurücknehmen noch ihre Nutzung verhindern.
2 In diesen Fällen können Sie eine Rückerstattung beantragen
1 Kompatibilitätsprobleme
Wenn Sie eine eSIM gekauft haben, ohne die Gerätekompatibilität zu überprüfen, können Sie unter folgenden Voraussetzungen eine Rückerstattung beantragen:
- ✅ Der QR-Code wurde nicht gescannt
- ✅ Die Daten des Tarifs wurden nicht genutzt
- ✅ Der eSIM-Kauf liegt weniger als 6 Monate zurück
- ✅ Sie stellen Screenshots und notwendige Informationen zur Verfügung, um die Inkompatibilität oder Gerätesperrung zu bestätigen
2 Reiseabsage
Wenn Sie Ihre Reise abgesagt haben oder die eSIM nicht mehr benötigen, können Sie unter folgenden Voraussetzungen eine volle Rückerstattung beantragen:
- ✅ Die eSIM wurde über die Roami-Website gekauft
- ✅ Die eSIM wurde nicht aktiviert
- ✅ Der Kauf liegt weniger als 6 Monate zurück
📌 Wenn die eSIM bereits aktiviert oder genutzt wurde, bieten wir Ihnen basierend auf Ihren spezifischen Umständen die bestmögliche Lösung.
3 Netzverbindungsprobleme
Wenn Ihre eSIM aufgrund eines Problems von Roami oder Ihres Netzbetreibers nicht funktioniert, können wir eine volle oder teilweise Rückerstattung gewähren.
- 📧 Kontaktieren Sie das Support-Team, um Netzverbindungsprobleme zu melden
- 📸 Liefern Sie Informationen und Screenshots zur Problemidentifizierung
- 🔄 Wenn das Verbindungsproblem nicht gelöst werden kann, erstattet Roami Ihren Bestellbetrag
💰 Berechnung der Rückerstattung: Nie mit dem Internet verbunden → volle Rückerstattung; teilweise genutzt → anteilige Rückerstattung für Tage ohne Netz
3 Nicht erstattungsfähige Fälle
| Fall | Erläuterung |
|---|---|
| Keine Kommunikation | Wenn Sie auf Nutzungsprobleme stoßen, aber direkt eine Rückerstattung beantragen, ohne vorher Kontakt aufzunehmen oder einen Grund zu nennen, wird dies nicht akzeptiert |
| Datenpaket abgelaufen | Jedes Datenpaket hat eine Gültigkeitsdauer. Nach Ablauf der Gültigkeit werden verbleibende Daten in keiner Form erstattet |
| Indirekte Kosten | Wir bieten keine Rückerstattung oder Entschädigung für Ersatztelefone, Ersatz-SIMs, Ersatzanbieter, Hoteltelefone oder andere Kosten, die nicht in direktem Zusammenhang mit Ihrem Roami eSIM-Konto stehen |
| Betrügerische Käufe | Bei Hinweisen auf Missbrauch, Verstoß gegen die Bedingungen oder betrügerische Aktivitäten behält sich Roami das Recht vor, jede Form der Rückerstattung zu verweigern |
| Abrechnungsfehler | Wenn ein Kunde eine Rechnung beanstanden möchte, muss er Roami innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rechnung kontaktieren und den Grund für die Unstimmigkeit detailliert angeben |
| Registrierung bei Drittanbieter-Apps | Der eSIM-Dienst dient in erster Linie der Bereitstellung von Internetzugang; er garantiert nicht die Nutzung für die Registrierung bei Drittanbieter-Apps oder den Empfang von Bestätigungscodes (OTP) |
| Andere Gründe | Wenn ein Rückerstattungsantrag nicht in eine der oben genannten Kategorien fällt, werden wir den Einzelfall prüfen. Bei Genehmigung einer Rückerstattung kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen |
4 So beantragen Sie eine Rückerstattung
- 1 Kontaktieren Sie uns per E-Mail: [email protected]
- 2 Wenn Sie auf Verbindungsprobleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte sofort
- 3 Unser Team wird Ihnen zunächst bei der korrekten Konfiguration der eSIM helfen
- 4 Wenn das Problem weiterhin besteht, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein
5 Rückerstattungsprozess
Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto
Shop-Guthaben
Wir können ein gleichwertiges Shop-Guthaben anbieten, das für den Kauf anderer eSIMs verwendet werden kann
Bearbeitungszeit
1–15 Werktage, abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank
⏱️ Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurücküberwiesen. Dieser Vorgang kann je nach Bearbeitungszeit der Bank und lokalen Feiertagen 1–15 Werktage dauern
Keine Stornierungsgebühren
Wir erheben keinerlei Stornierungsgebühren