我們的承諾
我們的 eSIM 通常能完美運作，但如果您遇到網絡連接問題，我們可以提供全額或部分退款。我們致力於為您提供公平、透明的服務體驗。
⚠️ 適用部分條件。請仔細閱讀以下條款。
1 適用範圍
本取消與退貨政策適用於透過 Roami 網上商店購買的所有產品，無一例外。
購買 eSIM 後，您將收到一封包含 QR code 的訂單確認電子郵件。一經發送，我們將無法收回 eSIM 或阻止其使用。
2 可退款情況
1 設備兼容性問題
如果您在未檢查設備兼容性的情況下購買了 eSIM，只要符合以下所有條件，您可以申請退款：
- ✅ QR code 尚未被掃描
- ✅ 尚未消耗方案中的任何數據
- ✅ eSIM 是在過去 6 個月內購買的
- ✅ 您能提供截圖和必要資訊，證明設備不兼容或被鎖定
2 行程取消
如果您取消行程或不再需要該 eSIM，只要符合以下要求，您可以申請全額退款：
- ✅ eSIM 是在 Roami 網站上購買的
- ✅ eSIM 尚未被激活
- ✅ 購買發生在過去 6 個月內
📌 如果 eSIM 已經激活或使用，我們將根據您的具體情況提供最佳解決方案。
3 網絡連接問題
如果由於 Roami 或網絡供應商端的問題導致您的 eSIM 無法運作，我們可以提供全額或部分退款。
- 📧 聯絡支援團隊報告網絡連接問題
- 📸 提供相關資訊與截圖，協助我們的團隊找出問題所在
- 🔄 如果連接問題無法解決，Roami 將退還您的訂單金額
💰 退款計算方式：從未成功連網 → 全額退款；部分使用 → 根據無網絡天數按比例退款
3 不可退款情況
| 情況 | 說明 |
|---|---|
| 缺乏溝通 | 如果您遇到問題但在未進行任何溝通或說明原因的情況下申請退款，我們將不予受理 |
| 數據方案已過期 | 每個數據套餐都有有效期限。過期後，任何剩餘數據將不以任何形式退款 |
| 間接費用 | 我們不對備用手機、備用 SIM 卡、備用供應商、酒店電話或與您 Roami eSIM 帳戶無直接關聯的其他費用提供退款或補償 |
| 欺詐性購買 | 如果有證據顯示存在濫用、違反我們的條款或任何欺詐活動，Roami 保留拒絕任何形式退款的權利 |
| 帳單錯誤 | 如果客戶對發票有異議，必須在收到發票後 7 天內通知 Roami，並詳細說明不準確的原因 |
| 第三方應用程式註冊 | eSIM 服務主要用於網絡連接。我們不保證其可用於在第三方應用程式上註冊或接收驗證碼（OTP） |
| 其他原因 | 如果退款申請不屬於上述類別，我們將視具體情況進行調查。如果退款獲批，可能會收取手續費 |
4 如何申請退款
- 1 透過電子郵件聯絡我們：[email protected]
- 2 如果您遇到連接問題，請立即與我們聯絡
- 3 我們的團隊會首先協助您正確設定 eSIM
- 4 如果問題仍無法解決，我們將啟動退款流程
5 退款流程
原付款方式
退款將退回原付款帳戶
商店購物金
我們可以提供等值的商店購物金，供您購買其他 eSIM
處理時間
1-15 個工作日，取決於銀行處理進度
⏱️ 一旦退款獲批，資金將退回您的原付款帳戶。此過程可能需要 1-15 個工作日，具體取決於銀行處理時間及當地公眾假期
無取消費用
我們不收取任何取消費用