私たちの約束
当社の eSIM は通常問題なく動作しますが、ネットワーク接続の問題が発生した場合は、全額または一部返金を承ります。公正で透明性のあるサービス体験を提供することをお約束します。
⚠️ 一部条件が適用されます。以下の条項をよくお読みください。
1 適用範囲
本キャンセルおよび返品ポリシーは、Roami オンラインストアで購入されたすべての製品に例外なく適用されます。
eSIM をご購入後、QRコードを含む注文確認メールが送信されます。送信後は、eSIM の回収や使用を防止することはできません。
2 返金対象となるケース
1 互換性の問題
デバイスの互換性を確認せずに eSIM を購入された場合、以下の条件をすべて満たせば返金をリクエストできます：
- ✅ QRコードがスキャンされていない
- ✅ プランのデータが使用されていない
- ✅ eSIM 購入から6ヶ月以内
- ✅ 互換性のないデバイスまたはデバイスロックの問題を証明するスクリーンショットと必要な情報を提供
2 旅行のキャンセル
旅行をキャンセルした場合や eSIM が不要になった場合、以下の要件を満たせば全額返金をリクエストできます：
- ✅ Roami ウェブサイトから eSIM を購入している
- ✅ eSIM がアクティベートされていない
- ✅ 購入から6ヶ月以内
📌 eSIM がアクティベートまたは使用済みの場合、個別の状況に基づいて最善の解決策を提供いたします。
3 ネットワーク接続の問題
Roami またはネットワークプロバイダー側の問題で eSIM が機能しない場合、全額または一部返金を提供できます。
- 📧 サポートチームに連絡してネットワーク接続の問題を報告
- 📸 問題の特定に役立つ情報とスクリーンショットを提供
- 🔄 接続問題が解決できない場合、Roami は注文金額を返金
💰 返金計算：インターネットに一度も接続していない → 全額返金；一部使用 → ネットワークが使えなかった日数に基づく按分返金
3 返金対象外のケース
| 状況 | 説明 |
|---|---|
| 連絡なし | 問題が発生した場合に、連絡や理由なく返金をリクエストしても受け付けられません |
| データプランの期限切れ | 各データパッケージには有効期間があります。期限切れ後の残りデータは、いかなる形でも返金されません |
| 間接的な費用 | 予備の電話機、予備SIM、別のプロバイダー、ホテルの電話など、Roami eSIM アカウントに直接関係しない費用に対する返金や補償は行いません |
| 不正購入 | 悪用、利用規約違反、または不正行為の証拠がある場合、Roami はいかなる返金も拒否する権利を有します |
| 請求書の誤り | 請求書に異議がある場合、お客様は請求書受領から7日以内に、不正確な理由を明記して Roami に通知する必要があります |
| サードパーティアプリの登録 | eSIM サービスは主にインターネット接続を目的としています。サードパーティアプリへの登録や認証コード（OTP）の受信に使用できることは保証しません |
| その他の理由 | 返金リクエストが上記のカテゴリに該当しない場合、個別に調査します。返金が承認された場合、手数料がかかることがあります |
4 返金の申請方法
- 1 メールでお問い合わせください：[email protected]
- 2 接続問題が発生している場合は、すぐにご連絡ください
- 3 当社チームがまず eSIM の正しい設定をお手伝いします
- 4 問題が解決しない場合は、返金手続きを開始します
5 返金プロセス
元の支払い方法
返金は元の支払いアカウントに戻されます
ストアクレジット
他の eSIM 購入に利用できる相当額のストアクレットを提供することも可能です
処理時間
銀行処理に応じて1～15営業日
⏱️ 返金が承認されると、元の支払いアカウントに返金されます。この処理には、銀行の処理時間や現地の祝日により、1～15営業日かかる場合があります。
キャンセル手数料なし
キャンセル手数料は一切いただきません