Наше обязательство
Наши eSIM обычно работают без проблем, но если у вас возникнут проблемы с сетевым подключением, мы можем предложить полный или частичный возврат средств. Мы стремимся обеспечить справедливый и прозрачный сервис.
⚠️ Некоторые условия применимы. Пожалуйста, внимательно прочитайте следующие положения.
1 Сфера применения
Настоящие правила отмены и возврата применяются ко всем продуктам, приобретенным через интернет-магазин Roami, без исключений.
После покупки eSIM вы получите электронное письмо с подтверждением заказа, содержащее QR-код. После отправки мы не можем вернуть eSIM или阻止它的使用.
2 Случаи возврата
1 Проблемы совместимости
Если вы приобрели eSIM без проверки совместимости устройства, вы можете запросить возврат средств при соблюдении следующих условий:
- ✅ QR-код не был отсканирован
- ✅ Данные тарифа не использовались
- ✅ eSIM приобретена в течение последних 6 месяцев
- ✅ Вы предоставляете скриншоты и необходимую информацию, подтверждающую несовместимость или блокировку устройства
2 Отмена поездки
Если вы отменили поездку или вам больше не нужна eSIM, вы можете запросить полный возврат средств при соблюдении следующих требований:
- ✅ eSIM приобретена на веб-сайте Roami
- ✅ eSIM не активирована
- ✅ Покупка совершена в течение последних 6 месяцев
📌 Если eSIM активирована или использована, мы предложим лучшее решение в зависимости от вашей конкретной ситуации.
3 Проблемы с сетевым подключением
Если ваша eSIM не работает из-за проблем со стороны Roami или поставщика сети, мы можем предложить полный или частичный возврат средств.
- 📧 Свяжитесь со службой поддержки для сообщения о проблемах с сетевым подключением
- 📸 Предоставьте информацию и скриншоты, чтобы помочь нашей команде идентифицировать проблему
- 🔄 Если проблема с подключением не может быть решена, Roami вернет сумму вашего заказа
💰 Расчет возврата: никогда не подключался к интернету → полный возврат; частичное использование → пропорциональный возврат за дни без сети
3 Случаи без возврата
| Ситуация | Объяснение |
|---|---|
| Отсутствие коммуникации | Если у вас возникли проблемы, и вы запрашиваете возврат без какого-либо общения или объяснения причин, он не будет принят |
| Истек срок действия тарифа | Каждый тариф имеет срок действия. После истечения срока действия любой оставшийся объем данных не подлежит возврату в любой форме |
| Косвенные расходы | Мы не предоставляем возврат или компенсацию за резервные телефоны, резервные SIM-карты, резервных провайдеров, гостиничные телефоны или другие расходы, не связанные напрямую с вашей учетной записью Roami eSIM |
| Мошенническая покупка | При наличии доказательств злоупотребления, нарушения наших условий или любых мошеннических действий Roami оставляет за собой право отказать в любой форме возврата |
| Ошибка выставления счета | Если клиент оспаривает счет, он должен уведомить Roami в течение 7 дней с момента получения счета, указав причину неточности |
| Регистрация в сторонних приложениях | Услуга eSIM предназначена в первую очередь для подключения к интернету. Мы не гарантируем возможность ее использования для регистрации или получения проверочных кодов (OTP) в сторонних приложениях |
| Другие причины | Если запрос на возврат не подпадает ни под одну из вышеуказанных категорий, мы рассмотрим его в индивидуальном порядке. При одобрении возврата может взиматься комиссия за обработку |
4 Как подать заявку на возврат
- 1 Свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected]
- 2 Если у вас возникли проблемы с подключением, свяжитесь с нами немедленно
- 3 Наша команда сначала поможет вам правильно настроить eSIM
- 4 Если проблема все еще не может быть решена, мы запустим процесс возврата
5 Процесс возврата
Возврат на карту
Возврат будет произведен на исходный платежный счет
Магазинный кредит
Мы можем предоставить эквивалентный магазинный кредит для покупки других eSIM
Время обработки
1-15 рабочих дней, зависит от обработки банком
⏱️ После одобрения возврата средства будут возвращены на ваш первоначальный платежный счет. Этот процесс может занять от 1 до 15 рабочих дней в зависимости от времени обработки банком и местных праздников
Без комиссии за отмену
Мы не взимаем никакой комиссии за отмену