Notre engagement
Nos eSIM fonctionnent généralement sans problème, mais si vous rencontrez des problèmes de connexion réseau, nous pouvons offrir un remboursement total ou partiel. Nous nous engageons à vous fournir un service juste et transparent.
⚠️ Certaines conditions s'appliquent, veuillez lire attentivement les clauses ci-dessous.
1 Champ d'application
Les présentes conditions d'annulation et de retour s'appliquent à tous les produits achetés sur la boutique en ligne Roami, sans exception.
Une fois que vous avez acheté une eSIM, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant un code QR. Une fois cet e-mail envoyé, nous ne pouvons ni récupérer l'eSIM ni empêcher son utilisation.
2 Cas dans lesquels vous pouvez demander un remboursement
1 Problèmes de compatibilité
Si vous avez acheté une eSIM sans vérifier la compatibilité de votre appareil, vous pouvez demander un remboursement sous réserve de remplir toutes les conditions suivantes :
- ✅ Le code QR n'a pas été scanné
- ✅ Les données du forfait n'ont pas été utilisées
- ✅ L'achat de l'eSIM date de moins de 6 mois
- ✅ Vous fournissez des captures d'écran et les informations nécessaires pour vérifier l'incompatibilité ou le verrouillage de l'appareil
2 Annulation de voyage
Si vous annulez votre voyage ou n'avez plus besoin de l'eSIM, vous pouvez demander un remboursement intégral sous réserve des conditions suivantes :
- ✅ L'eSIM a été achetée sur le site Web de Roami
- ✅ L'eSIM n'a pas été activée
- ✅ L'achat date de moins de 6 mois
📌 Si l'eSIM est déjà activée ou utilisée, nous vous fournirons la meilleure solution en fonction de votre situation spécifique.
3 Problèmes de connexion réseau
Si votre eSIM ne fonctionne pas en raison d'un problème de Roami ou de votre fournisseur de réseau, nous pouvons offrir un remboursement total ou partiel.
- 📧 Contactez l'équipe d'assistance pour signaler le problème de connexion réseau
- 📸 Fournissez des informations et des captures d'écran pour aider à identifier le problème
- 🔄 Si le problème de connexion ne peut pas être résolu, Roami remboursera le montant de votre commande
💰 Calcul du remboursement : Jamais connecté à Internet → remboursement intégral ; utilisation partielle → remboursement proportionnel aux jours sans réseau
3 Cas non remboursables
| Situation | Explication |
|---|---|
| Absence de communication | Si vous rencontrez des problèmes d'utilisation mais demandez un remboursement sans aucune communication ni justification, la demande ne sera pas acceptée |
| Forfait de données expiré | Chaque forfait de données a une période de validité. Passé ce délai, les données restantes ne seront remboursées sous aucune forme |
| Frais indirects | Nous n'offrons ni remboursement ni compensation pour les téléphones de secours, les cartes SIM de secours, les fournisseurs de secours, les téléphones d'hôtel ou tout autre frais n'ayant pas de lien direct avec votre compte Roami eSIM |
| Achat frauduleux | En cas de preuve d'abus, de violation des conditions ou d'activité frauduleuse, Roami se réserve le droit de refuser toute forme de remboursement |
| Erreur de facturation | Si un client conteste une facture, il doit notifier Roami dans les 7 jours suivant la réception de la facture, en détaillant les raisons de l'inexactitude |
| Inscription à des applications tierces | Le service eSIM est principalement destiné à fournir un accès Internet ; il ne garantit pas son utilisation pour l'inscription à des applications tierces ni la réception de codes de vérification (OTP) |
| Autres raisons | Si une demande de remboursement n'entre pas dans les catégories ci-dessus, nous examinerons le cas individuellement. Si un remboursement est approuvé, des frais de traitement peuvent s'appliquer |
4 Comment demander un remboursement
- 1 Contactez-nous par e-mail : [email protected]
- 2 Si vous rencontrez des problèmes de connexion, contactez-nous immédiatement
- 3 Notre équipe vous aidera d'abord à configurer correctement l'eSIM
- 4 Si le problème persiste, nous lancerons le processus de remboursement
5 Processus de remboursement
Retour à la source
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine
Crédit en boutique
Nous pouvons offrir un crédit en boutique d'un montant équivalent, à utiliser pour l'achat d'autres eSIM
Délai de traitement
1 à 15 jours ouvrables, selon le délai de traitement de la banque
⏱️ Une fois le remboursement approuvé, les fonds seront retournés sur votre compte de paiement d'origine. Ce processus peut prendre 1 à 15 jours ouvrables, selon le délai de traitement de la banque et les jours fériés locaux
Pas de frais d'annulation
Nous ne facturons aucun frais d'annulation