Roami Conditions d'utilisation

📅 Dernière mise à jour : Juin 2026

Informations sur l’entreprise

Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d’utiliser nos services.

1. Validité des conditions générales

Les conditions générales suivantes s’appliquent à tous les services liés à la revente de cartes eSIM prépayées Roami fournis par Hong Kong LinZe Co., Limited (ci-après dénommée « Roami » ou « la Société »). Ces conditions générales sont énoncées dans l’application Roami. Roami n’acceptera les modifications des conditions que s’il existe un accord écrit explicite contraire.

2. Description des services

2.1 Revente de eSIM Roami

Roami revend des cartes eSIM prépayées Roami. Les clients s’inscrivent et achètent des cartes eSIM via l’application Roami. Nos méthodes de paiement incluent Apple Pay et d’autres options de paiement courantes.

2.2 Inscription aux services de données Roami

Les clients doivent accepter les conditions générales pour utiliser les services de données Roami. Les clients fournissent les informations suivantes directement ou par l’intermédiaire du prestataire de services : pseudo, adresse (adresse de facturation), adresse e-mail.

2.3 Engagement de service des données Roami

Roami fera des efforts raisonnables pour fournir aux clients des services de qualité. Cependant, Roami ne garantit pas que les services seront ininterrompus, opportuns, sécurisés ou sans erreur. Les risques liés à l’usure normale sont à la charge de Roami, et Roami réparera rapidement les dommages affectant gravement la fonctionnalité de l’appareil et/ou remplacera l’appareil.

2.4 Comportement du client

Lors de l’utilisation des appareils ou services de Roami, les clients ne doivent se livrer à aucune des activités suivantes : comportement abusif, illégal ou frauduleux ; comportement causant des dommages ou une destruction du réseau ; et lorsque les clients violent leurs obligations au titre des présentes conditions, Roami a le droit de suspendre l’utilisation des services par le client. Roami informera les clients de la suspension dans les plus brefs délais. Pendant la période de suspension, les clients continuent de payer tous les montants dus au titre du présent contrat liés aux services suspendus.

3. Début, durée et résiliation du contrat

Le contrat de service entre Roami et le client devient effectif à la date à laquelle le client passe une commande via l’application Roami. Le contrat prend fin à la réception par le client de la eSIM Roami achetée. L’activation de la eSIM Roami relève de la seule responsabilité du client.

4. Frais et paiement

4.1 Conditions de paiement

Le paiement des services Roami est traité via Apple Pay et d’autres méthodes de paiement courantes. La devise de paiement est le dollar américain ($). Les transactions par carte de crédit seront traitées.

4.2 Frais d’utilisation

1. Sauf indication contraire, tous les frais indiqués par Roami incluent la TVA.
2. Si un client conteste raisonnablement et de bonne foi une facture ou une partie de celle-ci, le client doit notifier Roami dans les 12 jours suivant la réception de la facture, en fournissant les raisons de l’inexactitude alléguée et (si possible) le montant que le client estime payable.
3. Sauf si la réclamation du client n’est pas contestée ou a été confirmée par un jugement définitif du tribunal, le client n’est pas autorisé à compenser ses réclamations par rapport aux réclamations de Roami. Les clients peuvent consulter immédiatement les eSIM Roami achetées sous l’onglet « Mon Roami » sur le site Web ou l’application.

5. Politique de remboursement/annulation/modification

Si une eSIM Roami ne peut pas être activée en raison de problèmes techniques imputables à Roami, le client a droit à un remboursement ou à un remplacement. Les soldes des comptes Roami ne sont pas remboursables, ne peuvent pas être échangés contre de l’argent liquide ni utilisés pour compenser des bons de réduction.

6. Confidentialité

Toutes les données fournies par les clients lors de l’utilisation des appareils Roami seront protégées conformément aux dispositions applicables en matière de confidentialité des données clients. Toutes les données fournies par les clients et conservées par Roami seront utilisées explicitement pour l’exécution du contrat et pour informer les clients des produits liés à leur accord contractuel. À cet égard, les clients acceptent expressément de recevoir ces informations, y compris à des fins de marketing, envoyées sous forme électronique (par exemple, par e-mail). Les clients peuvent révoquer ce consentement à tout moment, mais doivent le faire par écrit à Roami, en précisant l’adresse e-mail concernée.

7. Clause de non-responsabilité

Roami n’assume aucune responsabilité pour les dommages ou la rupture de contrat si vous ne pouvez pas utiliser la connectivité de données Roami ou si le service de connectivité de données ne répond pas aux attentes dans les circonstances suivantes. Ces circonstances comprennent, sans s’y limiter :

• Interruption de la transmission des données en raison de pannes dans les locaux techniques des opérateurs de télécommunications ou des réseaux de communication ;
• Interruption du forfait due à des événements de force majeure tels que typhons, tremblements de terre, pannes de courant, inondations, guerres ou attentats terroristes ;
• Interruption du système due à des attaques de pirates informatiques ;
• Dysfonctionnement de votre appareil terminal ;
• Zones éloignées sans signal, ou certaines zones et environnements où la couverture du signal de l’opérateur local est insuffisante ;
• Zones sans couverture réseau, comme les métros, tunnels, sous-sols, montagnes et océans.

8. Gestion et contrôle des services

Si l’utilisation abusive, excessive, l’épuisement, le gaspillage ou toute autre utilisation inappropriée des données affecte négativement l’expérience réseau des autres utilisateurs, l’opérateur peut, sur la base du principe d’utilisation équitable, prendre des mesures de contrôle ou suspendre les services pour les utilisateurs en infraction si nécessaire pour garantir que tous les utilisateurs puissent normalement utiliser les forfaits de données. En plus d’accepter expressément les présentes conditions et de se conformer aux lois et réglementations applicables, vous vous engagez également à ne pas louer, concéder sous licence, donner en gage, traduire, adapter, altérer, modifier les services Roami, ni les fusionner avec d’autres produits ou forfaits ; vous ne devez pas non plus décompiler, désassembler, rétro-concevoir ou créer des œuvres dérivées de tout ou partie des services Roami. Pour les détournements malveillants de crédits Roami et les éventuels recouvrements de paiements frauduleux, nous nous réservons le droit de vider les soldes des utilisateurs ou de désactiver les comptes.

9. Responsabilité et garantie

Roami ne saurait être tenu responsable des pertes causées par l’indisponibilité ou l’instabilité des services. Roami ne garantit pas la disponibilité continue des services réseau. Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

10. Effet juridique

La validité, l’interprétation, la modification, l’exécution et le règlement des litiges de cet accord sont régis par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong. Si les litiges ou désaccords ne peuvent être résolus par voie de négociation, de médiation, d’arbitrage ou d’autres moyens, l’une ou l’autre des parties peut intenter une action devant le Centre d’arbitrage international de Hong Kong.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, vous pouvez nous contacter via les méthodes suivantes :

• 📧 E-mail : [email protected]
• 📍 Adresse de l’entreprise : FLAT/RM A 12/F ZJ 300 300 LOCKHART RD WAN CHAI HONG KONG

Mention de marque

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Le logo Roami et les noms de produits sont des marques de Hong Kong LinZe Co., Limited.

Cet accord a été mis à jour pour la dernière fois le 10 mai 2026.